Discussion de forum
Contestation de facture / Non-respect d'un engagement pris par un conseiller par chat (historique 03
Bonsoir Fmoi
Je suis Maryline, je relaie Caroline pour vous clarifier votre comptabilité chez nous.
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
En fait, quand vous avez constaté le hors forfait qui s'élevait alors au 2/07 à 106.19€, vous nous avez contacté, et vous avez procédé à une avance sur consommation de 50€ par carte bancaire afin de lever la restriction qui bloquait votre ligne.
Or la facture éditée en juin est venue se déduire de cette avance, faisant que vous n'avez pas été prélevé et portant alors l'avance à 34.01.
C'est pour cette raison qu'au 3/07, niveau comptabilité, c'est comme si nous vous devions 34.01€, en attente dans votre dossier.
Entretemps, vous avez obtenu en outre un geste commercial exceptionnel sur ce hors forfait, un avoir de 50€.
Puis le 28/07, nouvelle facture, qui prend alors en compte votre abonnement courant de 15.99€ + le hors forfait appliqué réel de 106.19, auquel se déduit l'avoir en crédit sur votre comptabilité de 34.01, ainsi que le geste accordé de 50€.
Soit :
15.99 -> forfait juillet
+106.19 -> hors forfait
- 34.01 -> crédit restant de la Cb de 50€ faite - 15.99 facture de juin non prélevée
- 50.00 -> Geste accordé
= 38.17 -> ce qui correspond bien à la facture reçue et au prélèvement à venir.
Il n'y a donc aucune erreur je vous rassure.
J'espère ainsi avoir éclairé ce prélèvement à venir.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne soirée,
Maryline
WebconseillerFmoi Bonjour,
Je vous remercie pour votre message détaillé et pour la confiance que vous nous témoignez en partageant votre vécu. Je comprends parfaitement la détresse que cette situation a pu engendrer, notamment lors de votre séjour à l’étranger, et je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés.
Après avoir examiné votre dossier, je tiens à vous assurer qu’aucune anomalie n’a été détectée dans la gestion de votre compte ou dans le traitement de votre facturation comme expliqué. La remise partielle que nous avons appliquée à votre hors forfait a été effectuée en reconnaissance de vos usages à l’international, en dépit du fait que, conformément à nos règles, cette prise en charge n’est pas systématique.
Concernant votre demande d’annulation du prélèvement prévu, je vous informe que cette opération ne peut pas être annulée à ce stade, car elle est conforme à la facturation établie selon votre consommation et les accords en vigueur.
La seule alternative possible serait de prendre rendez-vous avec notre service réclamation pour un examen approfondi de votre dossier. Cependant, je ne peux pas vous garantir une réponse favorable à cette demande, car celle-ci dépendra de l’analyse de votre situation spécifique.
Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si vous souhaitez poursuivre cette voie, ou pour toute autre question. Notre objectif est de vous apporter la meilleure assistance possible, dans le respect de nos procédures.
Je vous souhaite bon courage et reste à votre écoute.
Maryline