Discussion de forum
Contestation de facture / Non-respect d'un engagement pris par un conseiller par chat (historique 03
Bonsoir Fmoi
Je suis Maryline, je relaie Caroline pour vous clarifier votre comptabilité chez nous.
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
En fait, quand vous avez constaté le hors forfait qui s'élevait alors au 2/07 à 106.19€, vous nous avez contacté, et vous avez procédé à une avance sur consommation de 50€ par carte bancaire afin de lever la restriction qui bloquait votre ligne.
Or la facture éditée en juin est venue se déduire de cette avance, faisant que vous n'avez pas été prélevé et portant alors l'avance à 34.01.
C'est pour cette raison qu'au 3/07, niveau comptabilité, c'est comme si nous vous devions 34.01€, en attente dans votre dossier.
Entretemps, vous avez obtenu en outre un geste commercial exceptionnel sur ce hors forfait, un avoir de 50€.
Puis le 28/07, nouvelle facture, qui prend alors en compte votre abonnement courant de 15.99€ + le hors forfait appliqué réel de 106.19, auquel se déduit l'avoir en crédit sur votre comptabilité de 34.01, ainsi que le geste accordé de 50€.
Soit :
15.99 -> forfait juillet
+106.19 -> hors forfait
- 34.01 -> crédit restant de la Cb de 50€ faite - 15.99 facture de juin non prélevée
- 50.00 -> Geste accordé
= 38.17 -> ce qui correspond bien à la facture reçue et au prélèvement à venir.
Il n'y a donc aucune erreur je vous rassure.
J'espère ainsi avoir éclairé ce prélèvement à venir.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne soirée,
Maryline
Bonjour Maryline,
Vous osez affirmer qu'« aucune anomalie n’a été détectée » ?
Permettez-moi de vous poser la question directement : trouvez-vous normal et conforme aux standards de Sosh qu'un client à 9 000 km de chez lui soit laissé en rade pendant plus de 27 heures, totalement ignoré et ghosté par un défilé de conseillers sur le chat pour un solde réel de seulement 6 € ? Est-ce ainsi que vous définissez une « gestion sans anomalie » ?
Sans compter que vos propres collègues du chat ont fini par reconnaître par écrit que des « propos erronés » m'avaient été tenus le 03/07 concernant l'absence totale de dette et un solde créditeur en ma faveur. Une fausse information officielle transmise par écrit est une faute de service, pas une absence d'anomalie.
Sur la forme, le traitement est tout aussi anormal : j'ai dû réclamer mon numéro de réclamation officiel 4 fois en Chine et 7 fois au total à vos services, sans jamais l'obtenir. C'est une entrave caractérisée à mes droits de consommateur.
Concernant le Service Réclamation : j'ai d'ores et déjà exigé un rendez-vous téléphonique auprès de votre conseiller sur le chat (Fandresena). J'y ai explicitement cadré les points non négociables à aborder :
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La prise en charge du préjudice subi en Chine (coupure de 27h, absence de moyen de paiement adapté, refus répétatifs de fournir un numéro de réclamation).
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L'annulation ou le remboursement du prélèvement de 38,17 € à titre de geste commercial réparateur pour ce traitement indigne et l'erreur écrite de votre conseillère.
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La transmission immédiate de mon numéro de réclamation officiel pour la saisine du Médiateur des Télécoms.
À cet instant précis, votre conseiller sur le chat m'assure prendre ce rendez-vous, mais la date et l'heure exactes ne m'ont toujours pas été transmises.
J'attends donc que vos services cessent de minimiser ce dossier et me confirment enfin ce créneau.
Cordialement,
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- [EDIT : Merci Fmoi de ne pas afficher de données personnelles en public].