Discussion de forum
Contestation de facture / Non-respect d'un engagement pris par un conseiller par chat (historique 03
Bonsoir Fmoi
Je suis Maryline, je relaie Caroline pour vous clarifier votre comptabilité chez nous.
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
En fait, quand vous avez constaté le hors forfait qui s'élevait alors au 2/07 à 106.19€, vous nous avez contacté, et vous avez procédé à une avance sur consommation de 50€ par carte bancaire afin de lever la restriction qui bloquait votre ligne.
Or la facture éditée en juin est venue se déduire de cette avance, faisant que vous n'avez pas été prélevé et portant alors l'avance à 34.01.
C'est pour cette raison qu'au 3/07, niveau comptabilité, c'est comme si nous vous devions 34.01€, en attente dans votre dossier.
Entretemps, vous avez obtenu en outre un geste commercial exceptionnel sur ce hors forfait, un avoir de 50€.
Puis le 28/07, nouvelle facture, qui prend alors en compte votre abonnement courant de 15.99€ + le hors forfait appliqué réel de 106.19, auquel se déduit l'avoir en crédit sur votre comptabilité de 34.01, ainsi que le geste accordé de 50€.
Soit :
15.99 -> forfait juillet
+106.19 -> hors forfait
- 34.01 -> crédit restant de la Cb de 50€ faite - 15.99 facture de juin non prélevée
- 50.00 -> Geste accordé
= 38.17 -> ce qui correspond bien à la facture reçue et au prélèvement à venir.
Il n'y a donc aucune erreur je vous rassure.
J'espère ainsi avoir éclairé ce prélèvement à venir.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne soirée,
Maryline
WebconseillerBonjour Fmoi,
Je viens de valider le premier créneau disponible avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 3 août entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de contact
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire un point sur celui-ci.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane🌸
Bonjour Morgane, Bonjour Maryline,
Une preuve supplémentaire du mépris total accordé à mon dossier et des dysfonctionnements à répétition de vos services :
Suite à votre message proposant un rendez-vous ce lundi, j’ai utilisé le lien officiel fourni par vos soins pour modifier le créneau et planifier l'appel d'un responsable aujourd’hui, samedi 1er août, entre 17h00 et 18h00.
Il est désormais plus de 18h12 et AUCUN responsable n'a daigné m'appeler. Vous venez une fois de plus de me poser un lapin.
Mais le plus scandaleux et révoltant dans tout ce dossier reste le GHOSTING méthodique et inhumain subit de la part de vos services :
L'abandon du 29/06 : 50 € versés sous pression à l'aéroport avec la promesse d'un conseiller qui « s'occupait du reste », suivi de la fermeture unilatérale du chat sans solution pour mon voyage.
Le calvaire en Chine (02-03/07) : Être laissé en rade à 9 000 km de chez soi pendant plus de 28h, à subir le silence et le ghosting de 6 conseillers successifs qui me laissaient attendre des heures devant mon écran pour finalement disparaître... Et tout cela pour un solde réel de seulement 6,19 € (mon acompte de 50 € + votre mail de dédommagement de 50 € du 02/07 à 11h42 n'ayant même pas été additionnés par vos agents) !
L'engagement écrit erroné (03/07) : La 6ᵉ conseillère débloque enfin ma ligne en m'écrivant noir sur blanc que je n'ai aucune dette et que Sosh me doit -34,01 €, des propos aujourd'hui qualifiés d'« erronés » par vos soins pour ne pas assumer la parole de votre collaboratrice.
Aujourd'hui en France : Vous reproduisez exactement la même stratégie d'ignorance en ne respectant même pas un créneau de rendez-vous téléphonique formellement réservé via vos outils.
Pour couronner cette gestion catastrophique, vos services refusent obstinément de me transmettre le moindre numéro de réclamation, de ticket ou de dossier de suivi, malgré mes 7 demandes répétées.
Puisqu'il est évident que votre unique méthode consiste à ghoster le client pour l'épuiser et bloquer toute démarche officielle, ce dossier complet — avec les historiques horodatés du chat, l'ensemble des captures d'écran et la preuve du rendez-vous non honoré aujourd'hui — est transmis dès ce lundi à la Direction Client d'Orange ainsi qu'au Médiateur des Télécommunications.
Cordialement,