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Contestation de facture / Non-respect d'un engagement pris par un conseiller par chat (historique 03
Bonsoir Fmoi
Je suis Maryline, je relaie Caroline pour vous clarifier votre comptabilité chez nous.
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
En fait, quand vous avez constaté le hors forfait qui s'élevait alors au 2/07 à 106.19€, vous nous avez contacté, et vous avez procédé à une avance sur consommation de 50€ par carte bancaire afin de lever la restriction qui bloquait votre ligne.
Or la facture éditée en juin est venue se déduire de cette avance, faisant que vous n'avez pas été prélevé et portant alors l'avance à 34.01.
C'est pour cette raison qu'au 3/07, niveau comptabilité, c'est comme si nous vous devions 34.01€, en attente dans votre dossier.
Entretemps, vous avez obtenu en outre un geste commercial exceptionnel sur ce hors forfait, un avoir de 50€.
Puis le 28/07, nouvelle facture, qui prend alors en compte votre abonnement courant de 15.99€ + le hors forfait appliqué réel de 106.19, auquel se déduit l'avoir en crédit sur votre comptabilité de 34.01, ainsi que le geste accordé de 50€.
Soit :
15.99 -> forfait juillet
+106.19 -> hors forfait
- 34.01 -> crédit restant de la Cb de 50€ faite - 15.99 facture de juin non prélevée
- 50.00 -> Geste accordé
= 38.17 -> ce qui correspond bien à la facture reçue et au prélèvement à venir.
Il n'y a donc aucune erreur je vous rassure.
J'espère ainsi avoir éclairé ce prélèvement à venir.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne soirée,
Maryline
WebconseillerJe comprends votre réaction ainsi que votre mécontentement au vu de votre parcours, et je suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez. 😔
Comme je vous l'indiquais dans mon précédent message, le service Réclamation ne dispose pas d'une ligne de contact directe ni d'un numéro que nous sommes en mesure de communiquer. Si cela avait été possible, nous vous l'aurions naturellement proposé.
Concernant votre demande, la réclamation enregistrée dans votre dossier porte la référence Recla_Z1782985365A.
Je comprends que cette réponse ne soit pas celle que vous attendiez. Les éléments de votre dossier, ainsi que vos différents échanges, sont bien enregistrés et restent consultables par les équipes en charge de votre suivi.
Je regrette sincèrement les désagréments rencontrés et vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Je vous propose de reprogrammer ce rendez-vous en expliquant que vous n'avez pas été contacter.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌃
Yoan