Contestation de facture / Non-respect d'un engagement pris par un conseiller par chat (historique 03

Bonjour Maryline,

Je vous remercie pour vos explications sur le forum. Je comprends vos calculs.

Cependant, la gestion de mon dossier sur le fond demeure inacceptable et révèle une accumulation de défaillances graves de vos services :

• Un abandon total et un préjudice majeur à l'étranger : En Chine, j'ai subi une coupure totale de service de plus de 27 heures consécutives. Pour tenter de débloquer la situation, j'ai dû passer plus de 8 heures sur le chat et faire face à un défilé de 6 conseillers différents (Hezou, Delphy, Jude, Stanislas, Justin, Rebeca) qui se sont renvoyé la balle, m'ont laissé sans réponse pendant des heures et ont ignoré la détresse d'un client bloqué à 9 000 km. On m'a bloqué la ligne en m'exigeant le règlement d'une dette initiale de 106 €, alors que j'avais déjà versé un acompte de 50 € par CB à l'aéroport et qu'un geste de 50 € avait été accordé. Il est révoltant de constater qu'aucun conseiller n'a pris la peine de faire ce calcul élémentaire, me laissant dans une détresse absolue pour un solde réel de seulement 6,19 €.

• L'impossibilité matérielle de payer : Pour régler cette prétendue dette, la seule solution proposée par Sosh a été un appel téléphonique sortant... rendu totalement impossible par le blocage même de ma ligne ! Mes demandes de paiement en ligne ou d'échange via des applications adaptées (WhatsApp, WeChat) ont toutes été rejetées sans alternative crédible.

• L'entrave caractérisée à mes droits : Mes demandes répétées d'obtenir un numéro de réclamation formel ou le transfert à un responsable pour saisir le médiateur ont été délibérément éludées par vos conseillers.

• Un engagement écrit officiel non tenu : Le 03/07 à 16h10, la conseillère Rebeca m'a affirmé noir sur blanc : « Vous n'avez pas de dette  ******** En revanche, nous vous devons -34,01 € ». Elle me l'a formellement reconfirmé lorsque je l'ai réinterrogée sur le solde de cette dette — dette que l'ensemble des conseillers précédents utilisaient pourtant pour justifier la suspension de mes services. S'il s'agit d'une erreur d'interprétation interne, la responsabilité en incombe exclusivement à Sosh. En tant que client de bonne foi, j'étais pleinement légitime à considérer cet effacement de dette comme le geste commercial réparant le préjudice subi.

• Une tentative de justification abusive : Lors de mes récents échanges le 30/07, la conseillère ********* a fini par reconnaître l'existence de ces « propos erronés », tout en m'opposant des calculs incohérents et en refusant d'assumer la faute de sa collègue.

J'ai vécu ces échanges avec vos équipes comme une humiliation et un choc violent. Ce ghosting permanent, associé au fait que la parole de votre conseillère n'était en réalité qu'une erreur et non l'indemnisation légitime du traitement qui m'a été infligé, me pousse à aller au bout de mes démarches.

Au vu de l'ensemble de ces manquements (préjudice de service, défaut d'assistance à l'étranger, fausse information écrite et refus d'attribution de numéro de réclamation) :

1. Je demande l'annulation pure et simple du prélèvement de 38,17 € prévu le 07/08/2026, à titre de geste commercial définitif pour solde de tout compte.

2. Je réitère ma demande d'obtention immédiate du numéro de réclamation officiel formulée en vain les 2 et 3 juillet derniers.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

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• [EDIT : Merci Fmoi  de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour Morgane, Bonjour Maryline,

Une preuve supplémentaire du mépris total accordé à mon dossier et des dysfonctionnements à répétition de vos services :

Suite à votre message proposant un rendez-vous ce lundi, j’ai utilisé le lien officiel fourni par vos soins pour modifier le créneau et planifier l'appel d'un responsable aujourd’hui, samedi 1er août, entre 17h00 et 18h00.

Il est désormais plus de 18h12 et AUCUN responsable n'a daigné m'appeler. Vous venez une fois de plus de me poser un lapin.

Mais le plus scandaleux et révoltant dans tout ce dossier reste le GHOSTING méthodique et inhumain subit de la part de vos services :

• L'abandon du 29/06 : 50 € versés sous pression à l'aéroport avec la promesse d'un conseiller qui « s'occupait du reste », suivi de la fermeture unilatérale du chat sans solution pour mon voyage.

• Le calvaire en Chine (02-03/07) : Être laissé en rade à 9 000 km de chez soi pendant plus de 28h, à subir le silence et le ghosting de 6 conseillers successifs qui me laissaient attendre des heures devant mon écran pour finalement disparaître... Et tout cela pour un solde réel de seulement 6,19 € (mon acompte de 50 € + votre mail de dédommagement de 50 € du 02/07 à 11h42 n'ayant même pas été additionnés par vos agents) !

• L'engagement écrit erroné (03/07) : La 6ᵉ conseillère débloque enfin ma ligne en m'écrivant noir sur blanc que je n'ai aucune dette et que Sosh me doit -34,01 €, des propos aujourd'hui qualifiés d'« erronés » par vos soins pour ne pas assumer la parole de votre collaboratrice.

• Aujourd'hui en France : Vous reproduisez exactement la même stratégie d'ignorance en ne respectant même pas un créneau de rendez-vous téléphonique formellement réservé via vos outils.

Pour couronner cette gestion catastrophique, vos services refusent obstinément de me transmettre le moindre numéro de réclamation, de ticket ou de dossier de suivi, malgré mes 7 demandes répétées.

Puisqu'il est évident que votre unique méthode consiste à ghoster le client pour l'épuiser et bloquer toute démarche officielle, ce dossier complet — avec les historiques horodatés du chat, l'ensemble des captures d'écran et la preuve du rendez-vous non honoré aujourd'hui — est transmis dès ce lundi à la Direction Client d'Orange ainsi qu'au Médiateur des Télécommunications.

Cordialement,

Bonjour Yoan,

Votre réponse est un aveu d'une gravité exceptionnelle : vous confirmez donc noir sur blanc qu'un conseiller du Service Réclamation a sciemment décidé de ne pas honorer un rendez-vous formellement planifié avec un client, en lisant le dossier et en décrétant de son propre chef de ne pas appeler !

C'est la définition même du mépris et du ghosting institutionnalisé. On réserve un créneau, on attend devant son téléphone, et Sosh décide unilatéralement d'annuler l'appel sans avertir le client.

Ensuite, vous osez écrire qu'une « réclamation a déjà été prise en charge et traitée concernant votre situation ». Puisque vous l'affirmez publiquement sur ce forum, donnez-moi IMMÉDIATEMENT le numéro de cette réclamation officielle ainsi que la date de sa clôture !

Si une réclamation existe et a été traitée dans vos systèmes :

1. Pourquoi aucun conseiller ne m'a JAMAIS transmis sa référence malgré mes 8 demandes répétées ?

2. Où est la notification écrite officielle du rejet de cette réclamation me permettant de saisir le Médiateur des Télécommunications ?

Vos réponses successives ne font que vous enfoncer. Vous refusez d'assumer :

• La coupure et l'abandon de plus de 28h en Chine pour un solde réel de 6,19 €.

• L'engagement écrit de votre conseillère du 03/07 m'affirmant que je ne devais rien.

• La pose d'un lapin délibéré sur un rendez-vous réservé via vos outils.

• La rétention abusive du numéro de réclamation.

Ne me proposez pas un autre rendez-vous fictif. Transmettez-moi dès maintenant le numéro de réclamation que vous prétendez avoir « traité » dans mon dossier. 

Cordialement,