Discussion de forum
Contestation facture à venir
Bonjour,
Je viens de recevoir le sms suivant : " Suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 50,00 euros sera ajouté à votre prochaine facture. Nous vous présentons nos excuses pour ce dérangement."
Je suis partie en vacances au Canada du 08/09/2018 au 22/09/2018. J'ai pris un Pass Go pour mon séjour. Ce pass m'a été facturé sur ma facture de septembre 2018. Un hors forfait à l'étranger de 6.89 euros m'a également été facturé en octobre 2018.
Etant en France depuis le 22/09/2018, je ne comprends pas pourquoi j'aurais 50,00 euros de hors-forfait à l'étranger alors que je suis en France.
Je refuse d'être débitée du montant de 50,00 euros sans avoir plus d'informations concernant cette somme et ce prétendu hors forfait à l'étranger.
Par ailleurs, je tiens à signaler à SOSH qu'il est très désagréable de ne pas pourvoir avoir accès à un eChat pour régler ce genre de problème.
Merci de bien vouloir revenir vers moi à ce sujet svp
Bonjour à tous.
Vous avez récemment reçu un message de la part de Sosh au sujet d'un rattrapage de facturation suite à un incident technique, pour vos connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.
Nous vous informons que nous annulons ce rattrapage.
Bonne journée.
malia.
34 Réponses
J'ai un forfait de l'europe je peut appeler le canada j'étais en guadeloupe qui fait partie de l'europe et vous m'avez facturer un hors- forfait de 20euros pour 5 minute je suis déçu et voir si j'irai pas ailleurs
Bonjour Cik
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?
LauraBonjour patricias74 ,
L'annulation du rattrapage concerne toutes les personnes ayant reçus un sms sur les connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.
MouradS
Bonjour à tous.
Vous avez récemment reçu un message de la part de Sosh au sujet d'un rattrapage de facturation suite à un incident technique, pour vos connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.
Nous vous informons que nous annulons ce rattrapage.
Bonne journée.
malia.
Bonjour
j'ai resilié ma ligne le 16 janvier dernier, j'ai bien recu un accusé de reception qui prenait en compte ma demande pour une effectivité fin janvier. Malheureusement la ligne est toujours active à ce jour. J'ai refait une resiliation ce soir mais je souhaite récuperer les sommes prélevées à tort. Comment dois je faire?
merci
Bonjour Cik
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Parfait ! Je vous remercie d'avoir annulé cette facture qui n'était en aucun cas justifiée.
J'espère qu'il en sera de même pour les autres personnes.
Bonjour, est ce que cette annulation du rattrapage est pour tout le monde ?
épine
Merci pour vos coordonnées que j'ai bien noté et que j'ai modéré sur le forum rassurez vous.
Je fais donc le nécessaire afin que notre cellule spécialisée vous recontacte dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivineépine
Nous ne connaissons pas les coordonnées se cachant derrière les pseudos de nos clients.
Je note que vous refusez de ce fait mon aide.
Je reste néammoins à votre disposition si vous changez d'avis.
Je vous souhaite une belle soirée.
LudivineIl serait beaucoup plus simple d'échanger par sms. J'ai 71 ans et ne suis pas très à l'aise avec internet. Désolée !
[ EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public ]Bonjour épine
Vous ne souhaitez pas donner les informations personnelles via message privée et donc sécurisées à un conseiller Sosh, mais vous diffusez votre numéro de téléphone sur un forum public ? :EnReflexion:
Bonjour Charlie06
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à cette facturation, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Merci à stephrem , que je salue , pour son intervention.
En effet selon les régles du forum, nous ne répondons pas aux messages directs.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
- Bonjour
Meme soucis pour moi 23,23 € alors que j’ai payé des pass évasion et réglé le hors forfait
J’ai envoyé un message privé à un conseiller hier (raccourci sur message) mais pas de réponse
Avez vous eu une réponse de votre côté ?
Merci Bonjour épine
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
Il n'est pas question de vous donner mes coordonnées puisque vous les avez eu lors de mon abonnement. Sosh connaît mon n° de tél et m'envoie des sms, donc vous savez comment me joindre.
Il est très regrettable de ne pas pouvoir échanger avec un interlocuteur.
Au cas où la somme de 46,42 € serait débitée, je quitterai sosh pour un autre opérateur.
Je crois qu'il s'agit d'une belle ****** car j'ai lu qu'au moins un autre utilisateur était débité de la même somme au centime près. Curieux quand même !
Désolée d'écrire tout cela car, jusqu'à cet incident, j'étais satisfaite d'être "passée chez Sosh !".
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos dioffamants]
Bonjour épine
Si vous ne donnez pas les informations demandées au conseiller via message privé, il ne pourra pas vous aider.
Vous n'êtes pas le seul client et des vérifications doivent être faites.
La balle est dans votre camp !
