Discussion de forum
Corriger une erreur sur une facture
Bonjour,
j'ai recu une facture avec 51€ de hors forfait pour une connection de 4MB depuis l'étranger. Je n'ai aucun souvenir d'avoir fait ce type de connection. Par ailleurs en vérifiant je vous que le connection est vers orange.fr donc je pense que c'est une appli qui s'est connectée.
J'ai echangé avec le service client par chat et en plus d'etre très désagréables ils ne sont d'aucune aide.
Comment puis je parler à un humain qui puisse m'aider?
Merci!
3 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour MT49
Je vous remercie des informations communiquées en privé.
Je vous confirme la validité de cette facturation. L'information faisant apparaitre Orange.fr dans votre suivi conso est du au fait que vous étiez à l'étranger. Nous n'avons pas d'information sur l'usage que vous faites de votre internet.
Si vous n'avez pas été sur internet, il s'agit d'une mise à jour, du téléphone ou d'une application que vous ne pouvez bloquer que si vous désactivez les données à l'étranger dans vos paramètres.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Je comprends votre réponse mais pas la conclusion.
Facturer 51€ pour un usage qui est manifestement une erreur me parait exagéré. Avez vous la possibilité de faire un geste?
