Data non remis à jour sur forfait mobile

Bonjour

Normalement le 25 du mois mon forfait se remet a 0 mais là les 80 go ne se sont pas remis pour internet mobile. j'ai eu par chat quelqu'un qui me dit que j'ai tout utilisé mais en une semaine je ne vois pas comment je peux utiliser 80 go même en ne dormant pas pendant 24h!!

je paye un forfait mais je suis en débit réduit!

Quelqu'un peut il faire quelque chose afin que le problème soit résolu? Merci