Discussion de forum
Demande de geste commercial suite à une interruption prolongée de service (Panne Bretagne)
Bonjour VR310,
Je vous remercie pour vos précisions en privé.
De mon côté, je ne pourrai valider qu'une remise de 10€.
Je vais donc programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
J'ai validé le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 1 septembre entre 15:00 et 16:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸
Bonjour Elfy,
Je comprends votre procédure, mais la panne dure maintenant depuis le 13 août (soit 12 jours consécutifs d'interruption totale du service).
Cet incident m'a contraint à interrompre prématurément mon séjour professionnel en Bretagne pour rentrer travailler à mon domicile principal. Le préjudice subi et la durée de la panne (déjà supérieure à 10 jours) sont largement suffisants pour justifier un traitement de mon dossier aujourd'hui.
Je souhaite donc que nous validions dès à présent le geste commercial demandé (un mois d'abonnement + gratuité des frais de mise en service ainsi que l'option eSIM offerte pour montre connectée (à laquelle je souhaite souscrire)) sans attendre une résolution technique dont la date reste incertaine.
Merci pour votre retour.