Discussion de forum
Demande de geste commercial suite à une interruption prolongée de service (Panne Bretagne)
Bonjour VR310,
Je vous remercie pour vos précisions en privé.
De mon côté, je ne pourrai valider qu'une remise de 10€.
Je vais donc programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
J'ai validé le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 1 septembre entre 15:00 et 16:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸
WebconseillerBonjour VR310,
Merci pour votre retour, je comprends tout à fait votre position.
Comme le précisait ziv, que je remercie pour son intervention, votre ligne n'est pas une ligne professionnelle. Les conditions spécifiques ne prévoient donc pas d'indemnisation à ce titre.
Par ailleurs, pour obtenir un remboursement des jours de panne, vous devez nous contacter durant cette période afin de vous signaler. Or, je n'ai aucune trace de contact de votre part.
Sur la base des informations que vous m'avez transmises, je suis en mesure de vous proposer un remboursement du 13 au 25 août (date de votre message et, selon toute vraisemblance, de votre retour à votre domicile principal à Marseille), soit 9,10 € pour 13 jours de panne.
Si j'avais pu faire davantage, je l'aurais fait avec plaisir. N'hésitez pas à me confirmer si vous souhaitez que je mette en place ce remboursement.
Bonne journée,
Nancy
Bonjour Nancy,
Merci pour votre retour. Je souhaite apporter trois précisions importantes :
* J'ai bien contacté vos services via le eChat de l’application Sosh, pendant la panne le 17 août précisément. La conseillère m’a répondu qu’il n’y avait aucune solution à l’heure actuelle et qu’il fallait juste attendre.
* J’ai contacté une seconde fois vos services le 22 août et c'est lors de cet échange qu'un premier montant proratisé de 7 € m'avait été proposé. Le signalement de l'incident a donc parfaitement eu lieu durant la période.
* Je comprends tout à fait qu'il s'agisse d'un forfait grand public. Je ne demande pas d'indemnisation pour motif professionnel, mais un geste commercial de fidélisation à la hauteur d'une coupure totale de 13 jours consécutifs et sans aucune proposition d’alternative.
Afin de clore ce dossier de manière positive et équitable, je vous propose le compromis suivant :
* Le remboursement proratisé de 9,10 € pour les 13 jours de panne. Panne qui au demeurant est toujours d’actualité.
* La gratuité des frais de mise en service (10 €) pour l'eSIM montre connectée.
* La prise en charge de 3 mois d'abonnement offerts sur l'option eSIM afin de tester la qualité du service.
Ce geste global me permettrait de tester ce nouveau service tout en compensant la gêne subie.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre geste commercial.
Cordialement,