Discussion de forum
Discrimination des clients pour avoir accès aux offres promotionnelles
Bonjour,
Il est tout à fait anormal et discriminatoire, que les clients fidèles ne puissent pas avoir accès aux offres promotionnelles (comme celle à 14,99€ et 80G) sans bénéficier de la portabilité de leur numéro. J'ai le droit de prendre un nouveau forfait (en changeant de numéro ) puis de résilier mon forfait actuel, ok . Mais en faisant cela vous savez très bien que c'est un facteur bloquant ;...
C'est assez malhonnête sur la forme et le fond ... J'avais l'intention de rapatrier mon épouse chez Sosh pour bénéficier de ce nouveau forfait, mais moi même ne pouvant en bénéficier, nous avons décidé qu'elle resterait chez RED SFR, pour démontrer l'absurdité de votre démarche
Cordialement
36 Réponses
Merci pour votre réponse commerciale, mais cela ne justifie en rien le fait que les clients ne puissent pas avoir accès à des offres promotionnelles dont le tarif ne change pas au bout de quelques mois, il s'agit d'un nouveau contrat et donc d'une nouvelle offre permanente à laquelle tout client devrait avoir accès.
Je pourrai comprendre votre réponse s'il s'agissait d'une offre à 14,99 pendant 6 mois qui passe ensuite à 24,99 sur les abonnements actuels mais pas dans le cas d'une nouvelle offre
Le résultat pour Sosh est que mon épouse restera chez RED , et au lieu d'avoir 2 abonnements 14,99€ , il n'auront que le mien (pour l'instant) à 24,99€ ... perte chiffre affaire de 10€, j'en conclue qu'ils n'ont pas besoin d'argent ...
Une proposition serait que le client Sosh qui améne un nouvel abonné puisse bénéficier de l'abonnement promotionnel, ce serait astucieux, les abonnés actuels devenant des commerciaux pour Sosh
stephrem a écrit :Bonjour patgr13
comme cela a été dit à mainte reprises les promos sont faites pour attirer les nouveaux clients.
la preuve vous vouliez faire venir votre femme chez sosh.
cordialement
Merci pour votre réponse commerciale, mais cela ne justifie en rien le fait que les clients ne puissent pas avoir accès à des offres promotionnelles dont le tarif ne change pas au bout de quelques mois, il s'agit d'un nouveau contrat et donc d'une nouvelle offre permanente à laquelle tout client devrait avoir accès.
Je pourrai comprendre votre réponse s'il s'agissait d'une offre à 14,99 pendant 6 mois qui passe ensuite à 24,99 sur les abonnements actuels mais pas dans le cas d'une nouvelle offre
Le résultat pour Sosh est que mon épouse restera chez RED , et au lieu d'avoir 2 abonnements 14,99€ , il n'auront que le mien (pour l'instant) à 24,99€ ... perte chiffre affaire de 10€, j'en conclue qu'ils n'ont pas besoin d'argent ...
Une proposition serait que le client Sosh qui améne un nouvel abonné puisse bénéficier de l'abonnement promotionnel, ce serait astucieux, les abonnés actuels devenant des commerciaux pour Sosh
stephrem a écrit :Bonjour patgr13
comme cela a été dit à mainte reprises les promos sont faites pour attirer les nouveaux clients.
la preuve vous vouliez faire venir votre femme chez sosh.
cordialement
ça c'est la tribu des langues marron en action,
il n'est pas normal de devoir changer de numéro pour rester chez son opérateur quand cela fait plus de 20 ans que l'on est chez eux!!!!
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il y a 10 ans, il n'était pas normal de ne pas vouloir s'engager auprès d'un opérateur mobile pour bénéficier des meilleurs prix.
Il y a 3 mois, il n'était pas normal de ne pas vouloir faire la bise à ses proches.
La normalité, ça évolue...
Je suis tout a fait d’accord avec vous,moi je suis client chez orange depuis plusieurs années et on ne peut pas bénéficier de cette offre,je trouve sa scandaleux,pour la peine je vais récupérer mon RIO et partir chez un autre concurrent quil lui me propose une offre très intéressante,tan pi pour orange,je pence qu’il y a beaucoup de clients mécontents comme nous et qui vont malheureusement partir de chez orange
- chantoine
N'hésitez pas à donner des nouvelles sur la qualité de service, vous pourriez avoir des surprises...
C'est une aberration.
Le fait de ne pas pouvoir passer sur la série limitée car déjà client sosh est simplement scandaleux.
Je paie actuellement 19.9 pour appel/sms/mms et 20go d'internet... chez tous les concurrents les forfaits sont à minimum 4 euros moins pour le double voir le triple d'internet et les mêmes conditions d'appels vers/depuis l'étranger !
C'est décidé après 7 années de fidélité à orange/sosh je part.
Bonjour,
Je suis tout à fait d accord avec le fait qu il y a discrimination car le fait d être un client fidèle devrait justement être valorisé. Il ne sert à rien de partir pour revenir quand un divorce est prononcé il ne sert à rien d avoir des regrets ou des échanges tièdes et biaisés. Le tout est qu il y ait respect et échanges gagnants gagnants
stephrem a écrit :Bonjour janickg
Ce n'est pas de la discrimination puisque c'est du sans engagement et que c'est indiqué sur le site hors migration forfait Orange et sosh.
Quand à ceux qui partent peut être trouveront ils mieux ailleurs. Ou pas et qu'ils reviendront.
C'est une discrimination qui est clairement annoncée et revendiquée ....le fait qu'elle soit annoncée et revendiquée ne la rend pas légitime pour autant ...Que ce soit "sans engagement" ne concerne que le nouveau client qui peut renoncer au contrat à tout moment ... ça ne veut pas dire qu'il n'a pas bénéficié d'une discrimination au détriment des anciens clients qui eux, ne peuvent pas bénéficier de la portabilité automatique ....
- ziv
Le problème est que l'on est dans une situation de tragédie des bien communs où le changement de forfait étant tellement valorisé (via des promos très agressives) qu'il y a aucun moyen de valoriser la fidélité à un même niveau suffisant pour avoir un effet de rétention.
Les opérateurs préfèrent abandonner toute idée de fidélisation, au prix de perdre des clients, mais en compensant par le gain d'autres via les promos qu'ils font de leur côté.
Bref, tout le monde est perdant et le seul moyen de profiter de la situation pour le client est de changer d'opérateur... Et c'est justement l'objectif annoncé de l'ensemble des acteurs du marché du forfait mobile en ce moment de maximiser le nombre de changements d'opérateur, quelles qu'en soient les conséquences.
