Discussion de forum

Avatar de JPKARAN
JPKARAN
Apprenti sosheur
19-09-2026

Double facturation Netflix suite passage Livebox MAX

Bonjour,

Suite a mon passage à la Livebox MAX le 18 aout 2026, j'ai subi une double facturation de Netflix. Mon mobile Sosh m'a facturé 14,99 euros en hors-forfait sur ma facture du 31 aout, tandis que ma facture Orange de septembre me facture déjà Netflix pour la même période. L'option est aujourd'hui bien résiliée sur mon espace Sosh (il est écrit Aucun abonnement) et active uniquement sur mon contrat Orange. Je demande le remboursement des 14,99 euros prélevés à tort par Sosh sur ma facture d'août.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Jean-Pierre

4 Réponses

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Webconseiller
    24-09-2026

    Bonjour JPKARAN, 


    Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

    À tout de suite.


    Sylvie 

  • Avatar de Yoan_C
    Yoan_C
    Webconseiller
    23-09-2026

    Bonjour Jean-Pierre,

    Je comprends votre demande concernant cette double facturation et je vais regarder cela avec vous. 😊

    Afin de vérifier l’origine du prélèvement de 14,99 €, je vous invite à me partager le mode de paiement actuellement enregistré sur votre abonnement Netflix.

    Pour le vérifier :

    1. Connectez-vous à votre compte Netflix depuis un navigateur ou l’application.
    2. Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
    3. Sélectionnez Compte.
    4. Rendez-vous dans la rubrique Abonnement et facturation (ou Détails de facturation).
    5. Consultez le mode de paiement affiché ou cliquez sur Gérer les informations de paiement


    Yoan

    • Avatar de JPKARAN
      JPKARAN
      Apprenti sosheur
      23-09-2026

      Bonjour Yoan,

      Merci pour votre réponse.

      J'ai vérifié mon compte Netflix.

      Dans les informations de paiement, il est indiqué que mon abonnement est facturé via l'offre à module Orange.

      Le moyen de paiement affiché se termine par 9806, ce qui correspond aux quatre derniers chiffres de mon numéro de ligne mobile Sosh 06 8 *******.

      Je vous transmets ci-joint deux captures d'écran issues de mon compte Netflix.

      Bonne réception.

      ***

       

      *****

      • [EDIT : Merci [@JPKARAN] de ne pas afficher de données personnelles en public].

  • Avatar de Yoan_C
    Yoan_C
    Webconseiller
    22-09-2026

    Bonjour JPKARAN,

    Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

    Yoan

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