Discussion de forum

Avatar de dadaya
dadaya
Apprenti sosheur
10-06-2025
Résolu

Double facturation depuis des mois

Nous étions client fibre orange. Nous sommes passé client fibre Sosh et la surprise… depuis mars, nous sommes facturés en double! Orange et Sosh… à chaque mois je sollicite le service le service clie...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    10-07-2025

    Bonjour dadaya,

    Je reviens vers comme convenu avec Matthieu.


    Je vous invite à consulter votre facture de juillet, vous pourrez constater qu'elle a été régularisée.


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Safia

Avatar de labougeotte
labougeotte
Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
16-06-2025

Bonjour TAXI100 

Seuls les nouveaux clients peuvent bénéficier du prix de 24,99€. Ce n'est pas le cas lors d'une migration. 

Avez-vous changé de numéro lors de la "migration". Si oui, la facturation continue tant que vous ne resiliez pas.

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge. 

 

Avatar de TAXI100
TAXI100
Sosheur junior
17-06-2025

Bonjour

Non, je n'ai pas changé de N°

Les 2 abonnements sont sur la même ligne fixe et sur la même facture sosh.

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    17-06-2025

    Bonjour TAXI100 

     "Les 2 abonnements sont sur la même ligne fixe et sur la même facture sosh."

    Hum...L'on ne peut pas avoir le même numéro d'appel sur deux lignes différentes. 

    • Avatar de TAXI100
      TAXI100
      Sosheur junior
      17-06-2025

      C'est justement ça le problème.

      Je n'ai qu'une ligne mais je paye 2 abonnements (fibre orange et fibre sosh) depuis 6 mois !

       

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        17-06-2025

        TAXI100 

        Bien compris. 

        C'est le fait d'avoir le même numéro d'appel pour la fibre Orange et fibre Sosh qui m'interpelle. 

        Il n'y a qu'un webconseiller qui a accès aux espaces clients. 

    • Avatar de dadaya
      dadaya
      Apprenti sosheur
      29-06-2025

      C’est en effet bien notre problème suite à un incident chez Orange lors des migrations de Orange à Sosh…

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