Discussion de forum
Double facturation
Il y avait bien une erreur sur la facturation, qui a été réglée rapidement par un conseiller SOSH
Bonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
Anthony
Anthony_do a écrit :Bonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
Anthony
Merci de votre réponse . Ils m'ont régularisé de 5.67€ tout en sachant qu'ils me facturent à partir du 19 mais qu'ils me remboursent à partir du 21 chercher l'erreur ??
Prunette83 a écrit :
Anthony_do a écrit :Bonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
Anthony
Merci de votre réponse . Ils m'ont régularisé de 5.67€ tout en sachant qu'ils me facturent à partir du 19 mais qu'ils me remboursent à partir du 21 chercher l'erreur ??
Et pourquoi payer un abonnement avant qu'il soit consommé ??
