Encore une anomalie au niveau la facturation fibre sosh

Bonjour Mounir_ ,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Je vous remercie pour votre retour@Mounir_.👍🏼

Après étude de votre dossier, un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire, afin de ne pas vous déranger sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible en journée et sur quel numéro êtes-vous joignable ?📲

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

 Yoan

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 11 juin entre 11:00 et 12:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de leur prise en charge.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

J'étais constaté par votre conseiller spécialisé le vendredi a 9h.

Il a acté qu'il aura des modifications au niveau le contrat ainsi que un avoir.

J'ai reçu un mail de confirmation suite à notre appel.

Mais je ne vois pas cette modification dans mon espace client dans la partie offre.

Le contrat est toujours en plein tarif sans la remise accordée par le conseil spécialisé.

Pourriez vous vérifier et de me confirmer que la remise qui m'a été accordé a été bien appliquée ainsi que pour l'avoir ?

Cordialement.

Mais je ne vois pas cette modification de prix dans mon espace web.

Yoan_C Rizo 

Je viens d'envoyer un message Yoan_C @ les captures d'écran du mail de confirmation de modification le contrat ainsi que l'avoir accordé ainsi que une capture d'écran de mon espace client qu'il n'affiche pas les modifications accordé par le service spécialisé.

Pourriez vous voir svp ?

Cordialement 

Bonjour Mounir_, 

Je vous confirme que la remise a été appliquée suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.🙂

Le geste commercial viendra en déduction de vos prochaines factures, mais le tarif initial de votre abonnement reste inchangé.

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre désormais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez un bel après-midi.🌞

 Stéphane

Stéphane_R Rizo Yoan_C 

Bonjour,

J'ai reçu la facture de ce mois ci mais je constate que la remise "  la remise
de -10€/MOIS/12 MOIS " n'a pas été appliquée.

Pourriez vous voir SVP ?

Bonjour Mounir_ 


Vous avez raison, je pense qu'il y a eu une incohérence. La personne du service réclamation a bien fait le nécessaire mais effectivement la remise n'apparaît pas. 
Je vous propose un nouveau RDV avec le service, cela vous convient ?


Laura

Oui svp.

1ere rendez-vous disponible 

Ca fait 6 mois que je galère pour le même problème 

C'est Trop trop trop

Mounir_ 

Je comprends tout à fait que vous soyez insatisfait et j'en suis désolée. 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 7 juillet entre 11:00 et 12:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde le dossier en suivi pour m'assurer du traitement. 
Je reviendrai vers vous Lundi. 

Je vous souhaite une très bonne semaine. 

Laura