Erreur FACTURE

sandratmc · ‎17-10-2018

Bonjour.

J'ai un contrat SOSH depuis le 26 août 2018 pour le forfait à 20euros.

J'ai été parrainée, et j'étais donc SENSEE avoir un mois OFFERT (le mois de septembre 2018).

J'ai par la suite reçu une facture de 40 EUROS au lieu de 20euros début octobre.

J'ai eu une conseillère par CHAT il y a 2 semaines et elle m'avait confirmé que je ne serais pas prélevé de 40 EUROS.

Maintenant, je viens de regarder su mon compte et j'ai été prélevée de 40 euros !!

L'information qu'elle m'a donné est erronée.

J'ai repris un chat avec une autre personne aujourdhui, la personne n'a pas du tout écouter mon problème et faisant sembant de ne plus recevoir mes messages pour mettre fin a notre conversation.

On m'a donc prélévé deux fois le montant prévu, et personne ne veut faire le nécessaire ..

burel · ‎17-10-2018

Bonsoir,

Problème de prélèvement de mon côté également.

J'ai souscrit à un forfait Sosh mobile le 21 septembre 2018 d'un montant
de 19,99€ par mois avec une réduction de 15€ par mois pendant
un an (code YO).
Je viens d'être prélevé de 19,99€ au lieu de 4,99€.

J'ai réussi à avoir un conseiller qui m'a fait poireauté et n'a pas répondu à mon message.

Martin_G · ‎24-10-2018

Bonjour @sandratmc ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

abelinet · ‎24-10-2018

bonjour, pareil pour moi, abonné à sosh adsl depuis le 08/10/18, je suis prélevé de 21.99 au lieu de 19.99 !!!!

ce n'est pas pour les 2 euro mais juste pour savoir s'ils font ça à tout le monde ?

et eventuellement à quoi ça correspont

cordialement

labougeotte · ‎24-10-2018

Bonjour @abelinet

Avez-vous regardé le détail de votre facture et dans votre cas, les périodes d'abonnement ??

Les messages privés seront supprimés.

abelinet · ‎24-10-2018

oui

labougeotte · ‎24-10-2018

Et ? Vous avez donc la réponse à votre question.

Les messages privés seront supprimés.

Ludivine_L · ‎30-10-2018

Bonjour @abelinet ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de mobile concerné par votre demande ?

Merci à @labougeotte pour son intervention.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.

Belle fin de journée,

Ludivine

Conseillère Spécialiste Commercial
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