Perte totale de confiance en Orange / Sosh. Alors que tout se passait bien…
Boite Sosh à 19,99€/mois depuis juillet 2019. Aucun souci.
Le 05/01/20 : la facture prélevée est de 93€.
La facture de février prévue inclus des frais de 375€.
La raison expliquée par Sosh : « fausse manip de la part de Sosh, on vous a basculé chez Orange, puis repassé chez Sosh »
Après 5 essais de chat de 1h chacun et 1h de téléphone au 3679 pendant janvier a ré-expliquer le même historique à chaque fois à des personnes différentes qui n’y comprennent rien et n’ont aucune possibilité de modifier quoi que ce soit : que des belles promesses, « C’est une erreur on va vous rembourser », bien sur aucun remboursement, obligé de faire un courrier en recommandé avec AR et de bloquer les prélèvement en attendant une facture sans erreurs de 400€ en ma défaveur…
Un scandale.
Le courrier avec AR est parti, obligé de se protéger car tellement le sentiment de se faire escroquer et tellement pas confiance après toutes ces « rassurez-vous… blabla » sur le Chat pour au final rien de fait et une facture annoncée avec frais de 375€...
Et dire qu’ils me proposaient a la base un avoir étalé sur plusieurs mois sur l’erreur de 93€ de prélèvement au lieu de 19,99€… non mais je rêve… Prélevez 2500€ pendant que vous y êtes et remboursez mois en 100 mensualités, je suis une banque je vous fais crédit à zéro%... Une erreur de ce type on s’excuse et on rembourse rapidement. Vous ne considérez pas vos clients c’est honteux, je ne m’attendais pas à cela du groupe Sosh / Orange.
Service Client déplorable et injoignable.
