Exemple : Activer ma carte SIM
Bonjour,
après plusieurs années à 9,99€ mon forfait est passé au tarif normal. Or, SOSH me fait payer 27,99€ VS les 24,99€ que je devrais normalement payer.
Pourriez-vous m'expliquer d'où vient l'erreur et corriger SVP?
Les termes contractuels ne sont pas respectés par Orange-SOSH.
Jaimerais être rappelée SVP au ************ sur la ligne qui présente ce problème.
merci d'avance,
virginie
[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles. L'équipe modération]
Bonjour @VirginieNG
L'explication ne figure-t-elle pas sur votre facture ?
Je vous propose des hypothèses :
- la réduction de 15€ avait commencé en cours de mois et, ce dernier mois, ne s'applique que sur 3 semaines,
- vous avez une option de 3€.
Bonjour,
As-tu consulté le détail de la facture, juste pour commencer ?
Bonjour @VirginieNG ,
Merci pour ces informations.
Après vérification, votre hors forfait de 3€ est dû à l'envoi de SMS surtaxés à des jeux télévisés. Je vous invite pour cela à consulter votre facture.
Merci à @ziv que je salue et @chantoine pour leurs interventions pertinentes.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite un beau week end.
Ludivine
Conseillère Spécialiste Commercial
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