Erreur de tarif Sosh 24,99€

[VirginieNG]

Bonjour,

après plusieurs années à 9,99€ mon forfait est passé au tarif normal. Or, SOSH me fait payer 27,99€ VS les 24,99€ que je devrais normalement payer.

Pourriez-vous m'expliquer d'où vient l'erreur et corriger SVP?

Les termes contractuels ne sont pas respectés par Orange-SOSH.

Jaimerais être rappelée SVP au ************ sur la ligne qui présente ce problème.

merci d'avance,

virginie 

[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles. L'équipe modération]

[chantoine]

Bonjour @VirginieNG 

L'explication ne figure-t-elle pas sur votre facture ?

Je vous propose des hypothèses :

- la réduction de 15€ avait commencé en cours de mois et, ce dernier mois, ne s'applique que sur 3 semaines,

- vous avez une option de 3€.

[ziv]

Bonjour,

As-tu consulté le détail de la facture, juste pour commencer ?

[Ludivine_L]

Bonjour @VirginieNG ,

Merci pour ces informations. 

Après vérification, votre hors forfait de 3€ est dû à l'envoi de SMS surtaxés à des jeux télévisés. Je vous invite pour cela à consulter votre facture.

Merci à @ziv que je salue et @chantoine pour leurs interventions pertinentes.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite un beau week end.

Ludivine