Discussion de forum
Erreur facture
Josurya Bonjour ,
Afin de faire le point sur votre commande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, N° de commande, Email ?
Franck_
Bonjour,
Vous m'aviez confirmé que je bénéficierais de l'offre pour les 6 mois à venir et que je serais remboursée des prélèvements précédents ...
Cependant, je vois que j'ai été prélevé d'un montant de 24,99€.
Puis-je connaître la raison ?
Merci de votre retour,
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Josurya
Votre dernière facture doit dater de la mi-juin, si vous venez d'être prélévé : il est donc fort probable que le conseiller n'a pas eu le temps de mettre en place ce qu'il vous a promis.
Bjr j'ai le meme soucis on me preleve 24.99 a la place de 9.99 ou peut ton joindre un conseiller ?????
Bonjour nouvelle sur le site je ne sais pas ou écrire mais cela corresponds a mon problème facture pas identique a l'offre que le site m'a fait
Cordialement
- labougeotte
Bonjour Edenpearl12
Quelle est la nature exacte de l'erreur. Avez-vous regardé le détail de votre facture ?
Oui j'ai regardé rien en dépassement consommation. .oh la différence n'est pas conséquente mais si chaque mois la même chose alors que l'on me propose une facture a 30,66 et ce mois ci pourquoi 34,99 ???
Bonsoir,
Comment puis-je contacter un conseiller SOSH svp ?
J'ai un problème sur ma facture : 67,13 € prélévé au lieu de 4,99 €.
Merci de me contacter svp.
- labougeotte
Bonjour KA77
Avez vous consulté votre facture pour voir à quoi correspond ce hors forfait (appels et/ou data) ?
labougeotte a écrit :Bonjour KA77
Avez vous consulté votre facture pour voir à quoi correspond ce hors forfait (appels et/ou data) ?
Oui bien sûre, nous avions choisi un forfait bloqué SOSH à 4,99 € sauf que ça n'a pas été pris en compte. Par la suite, dès que nous avons remarqué que ce n'était pas bloqué, on l'a fait savoir et on devait basculer sur un forfait bloqué et nous rembourser le surplus facturé (erreur de votre part) sauf que ça n'a pas été le cas.
On a reçu un mail pour nous informer qu'un prélèvement de 67,13 € aura lieu le 19/08.
Il y a eu une erreur de la part du conseiller Orange par téléphone. Par conséquent, merci de régulariser ce problème.
J’ai egalement le même Soucis je paie 25€ au lieu de 10€ !! Nouvelle cliente chez sosh je suis très surprise
pouvez-vous m'aider s'il vous plaît j'ai également un souci sur ma facture on me facture des achats multimédia que je n'ai pas effectué je tente désespérément de joindre quelqu'un sur le chat personne ne répond impossible de contacter Sosh je suis désespéré je songe à résilier quelqu'un peut il me venir en aide
bonjour. je comprend j'ai pris un
Bonjour, j'ai egalement des erreurs de facture assez énormes avec des hors forfaits non justifiés très élevés. Comment puis-je vous envoyer un message privé également?
Bien cordialement,
A***** G********
(Je n'arrive pas à atteindre le chat avec un conseiller malgré des heures de recherche).
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
rolandKBonjour Grapia
Téléchargez ces factures pour voir les détails et changer au besoin votre mode de consommation.
Bonjour Rolland, mon problème n'est a ps de comprendre mes factures mais de contester le montant prélevé, qui est absolument erroné. Comment puis-je joindre quelqu'un pour contester les montants systématiquement supérieurs à 100€ et qui sont inexpliquables et inexpliqués sur ma facture?
Bonjour j’ai eu le même problème sa fait 2 mois je paye 24,99€ alors que je devrais payer 9,99€ La promotion n’a pas été appliquer de plus je n’arrive pas à vous joindre ... ensuite j’ai apperement utiliser 3 mo pendant mon voyage au Brésil alors que ce n’est pas le cas et je me retrouve avec un montant en tout de 71€ ! Il y a eu un problème et j’aimerai juste payer mon tarif normal qui est de 9.99€ .
Bonjour étant nouveau client à 9.90euros/mois pendant 12 mois ,sur le site soch je vois 24.90 euros ???
- labougeotte
Bonjour Olivier4179
Le nom du forfait en promo est bien forfait mobile 24,99€. Cest donc normal. S'il était indiqué forfait mobile 9,99€, vous auriez le forfait avec 100mo.
