Discussion de forum
Erreur facture
J'ai le meme problème. On me prélève un abonnement multimédia que je n'ai pas soucris.
Je demande son annulation et son remboursement immediat.
Détail de ma facture :
achat(s) ou abonnement(s) multimédia
11,95 €
30/07/19 16:17 Replay TV France Acces a tout le service 2,988
06/08/19 16:27 Replay TV France Acces a tout le service 2,988
13/08/19 16:28 Replay TV France Acces a tout le service 2,988
20/08/19 16:28 Replay TV France Acces a tout le service 2,988
Bonjour déjà !
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Bonjour
Il me parait scandaleux que SOSH laisse la posibilité que ces choses-là arrivent.
Pourquoi l'option "Boquer ou autoriser les achats..." est ouverte par défaut ?
Le "soft op-in" est interdit par le RGPD.
SOSH est complice, par cette mauvaise pratique, et nous fait perdre notre temps avec des partenariats avec des ******* !J'ai signalé SOSH à la DGCCRF
[EDIT Hugox : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]
En effet, traiter d'****** un prestataire qui n'a pas été duement condamné par la justice ouvre à la possibilité d'etre diffamant.
En revanche il n'est pas inutile de rappeler que Orange à été condamné, pour cette même option, à rembourser une offre Internet + et Contact + (diparue depuis) par un tribunal de proximité en 2017. Cela a fait l'objet d'un article dans Le Monde le 10 janvier 2017 qui avait pour titre :"Orange condamnée à rembourser des paiements via Internet+ et Contact+" https://www.lemonde.fr/vie-quotidienne/article/2017/01/10/orange-condamnee-a-rembourser-des-paiements-via-internet-et-contact_6004292_5057666.html
Le litige était justement sur cette avtivation par défaut... Visiblement cette condamnation n'a pas suffit à faire changer Orange. L'option est toujours ouverte par défaut et c'est scandaleux. Seul Free n'a pas cette option ouverte par défaut.
