Discussion de forum
Erreur suivi consommation Hors Forfait
Bonjour Kim3333333
J'ai pris connaissance de vos messages et suis navré que la promesse qui vous a été faite n'ait pas été honorée comme prévue.
Je vous confirme avoir validé un remboursement de 15€, qui apparaitra sur votre prochaine facture.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée.
Simon
Bonjour Frank, vous ne repondez pas a mes messages privées. Comme personne d'ailleurs. On me reponds sur cette thread sans apporter la moindre solution...
Comme indiqué dans mes trés nombreux messages, je n'ai aucun répondant de chez Sosh. Sauf pour donner des informations erronées ou ne pas connaître le dossier. Je passe un temps fou depuis plus d'un mois à essayer de me faire comprendre et surtout prendre en considération. Le tort vient de vos services et c'est moi qui perds du temps. C'est fou.
Personne ne reponds à la problématique, mais par contre vous prenez le temps de répondre aux messages pour parler dans le vent, je ne comprends pas.
Je n'ai pas le temps de faire une réclamation par courrier qui pourrait mettre encore des mois à être traitée.
Comme exprimé précédement, je refuse également de payer pour un service non utilisé, et en l'occurence ici me facturer d'avantage de consommations.
Une fois encore, voici le details des chiffres à rectifier: (repoortez vous à ma facture je ne l'affiche pas ici en public).
Total durée appels inclus dans Pass evasion 30 min = 23 min15 sec
Total durée appel facturée = 25 min23 s
Donc reste officiellement 6min45s de mon forfait pass evasion (4,37s si on compte en facturé)
1/ Donc dans les communications apres le 30/01, il y a encore du temps inclus dans le Pass Evasion.
Appel du 30/01 --> 5min52
Appel du 11/02 --> 9 sec
Appel du 12/02 --> 20 sec
Egal = 6min21 s donc je suis toujours dans le respect de mon pass 30 min evasion.
Donc 22,81 EUR facturé à tort.
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 8,33 = 52,32
2/ si on prends au montant FACTURÉ
Appel du 30/01 --> 5,52 min – 4,37s (inclus pass evasion, voyez plus haut) = 1,15s SEULEMENT à facturer NON PAS 5,52 MIN = 1,15 min x 2,9 EUR= 3,335 EUR
Donc total dépassement 3,335+2,9+2,9+8,328 = 17,463
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 17,46 = 61,45
Comme vous le voyez, il y a cette incohérence. Si vous pouviez procéder a1 la régularisation comme promis depuis des semaines je pense que tout le monde serait gagnant.
Merci.
[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]
Pour information si une personne recherche de l'aide pour le même problème que le mien.
Le problème n'est pas résolu, il y a bel et bien un decallage entre les datas consommées et la facture ( à mon depourvu), c'est avéré et visible sur la facture, les service SOSH n'ont pas voulu rectifier. Il s'agit d'iune ***** je pense...
Donc, j'ai la chance d'avoir une assurance juridique qui va prendre le relais, voici la procédure à suivre selon eux: faire opposition au paiement, deposer une reclamation auprès de la DGCCRF (repression des fraudes) et eux mêmes vont attaquer SOSH (je pense qu'ils vont faire une reclamation avec tout les elements que je leur ai fournis: captures des equipes SOSH qui mentionnent qu'ils vont régulariser la situation alors qu'ils ne le font pas, facture detaillée, capture d'ecran des messages de ce thread etc). Gardez tout en votre possession et faites des captures d'écran! J'espère que cela pourra vous aider!
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
labougeotteTop Sosheur
Pour un litige avec un fai, il y a une procédure prévu à cela : le médiateur des télécoms.
