Excès facture

[MailineB]

Bonjour, 

J'ai reçu ma facture pour le mois de mars 2020, je suis cliente du forfait 24€99 baissée à 9€99.

Ces derniers mois, ma banque a rejeté les prélèvements automatiques, j'ai donc régularisé mes factures avec ma carte bancaire 

Or ce mois ci, la facture indique une régularisation d'impayés d' un montant de 39.96€, montant qui avait été déjà régularisé auparavant

Que puis je faire ?

Cordialement 

[mahdiyo2002]

Bonjour,

Dans un cas simulaire (paiement de la facture précédente après le jour de réinitailisation du forfait), la facture est éditée avec adition de la somme de la facture précédente. Sur les opérations comptables du client, le montant dont il sera prélevé est automatiquement à jour (sans l'impayé déjà régularisé)

cdlt,

[MailineB]

Je n'ai pas compris

Est ce que je dois quand même payer le montant total de la facture ? 

[mahdiyo2002 · Accepted solution]

le montant qui sera présenté à votre banque et celui de votre facture de ce mois-ci (sans l'impayé précédent).

En cas de rejet, c'est seulement ce dernier est à régler

cdlt,