Excès facture

MailineB
Sosheur occasionnel

Bonjour, 

J'ai reçu ma facture pour le mois de mars 2020, je suis cliente du forfait 24€99 baissée à 9€99.

Ces derniers mois, ma banque a rejeté les prélèvements automatiques, j'ai donc régularisé mes factures avec ma carte bancaire 

Or ce mois ci, la facture indique une régularisation d'impayés d' un montant de 39.96€, montant qui avait été déjà régularisé auparavant

 

Que puis je faire ?

Cordialement 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

le montant qui sera présenté à votre banque et celui de votre facture de ce mois-ci (sans l'impayé précédent).

En cas de rejet, c'est seulement ce dernier est à régler :Content:

 

cdlt, 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 réponses3

mahdiyo2002
Sosheur junior

Bonjour,

Dans un cas simulaire (paiement de la facture précédente après le jour de réinitailisation du forfait), la facture est éditée avec adition de la somme de la facture précédente. Sur les opérations comptables du client, le montant dont il sera prélevé est automatiquement à jour (sans l'impayé déjà régularisé) :Content:

 

cdlt,

MailineB
Sosheur occasionnel

Je n'ai pas compris

Est ce que je dois quand même payer le montant total de la facture ? 

le montant qui sera présenté à votre banque et celui de votre facture de ce mois-ci (sans l'impayé précédent).

En cas de rejet, c'est seulement ce dernier est à régler :Content:

 

cdlt,