FRAIS D ACTIVATION box TV

[Helene8260]

Bonjour,

j'ai souscris à la boite sosh à19.99€ pendant un an.

Je viens de recevoir ma première facture et je constate que 40 € de frais d'activation box tv m'ont été facturé, or ces frais ne sont mentionné nulle part ! 

Donc ces 40 € sont ******* ... J ai regardé dans les conditions tarifiaires il n y a nul part de mentionne ses frais

[Edit : merci Helene8260  de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

[PatrickV6]

Bonjour,

J'ai souscris à la boite Sosh à19.99€ pendant un an début décembre 2022 avec option TV à 5€.

Ma ligne a été activée début janvier 2023, et je viens de recevoir ma première facture, avec les fameux 40€ de frais d'activation pour TV UHD, alors qu'ils ne sont mentionnés nulle part dans les documents de ma souscription.

J'ai contacté un conseiller qui m'a informé que c'est une erreur de la part de Sosh et que cela serait régularisé sur ma prochaine facture. J'ai demandé une confirmation par email, et cela m'a été refusé "car c'est un cas généralisé pour les clients ayant souscrit en novembre". Je constate que c'est un cas généralisé qui perdure depuis beaucoup plus longtemps à la lecture de ce forum...

Je viens d'ouvrir une réclamation, mais si cela n'est pas rectifié sur ma prochaine facture, j'envisage de saisir la DGCCRF. Est-ce que quelqu'un a déjà remonté ce problème à ce niveau ?

Patrick

[Matt_H]

Bonjour dudu84 


Je suis navré que vous soyez impacté par ce dysfonctionnement connu de nos services.
Vous serez remboursé automatiquement de cette somme sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures. 

Matthieu. 

[O_Spring]

Bonjour je suis dans la même situation, avec les 40€ d’activation non mentionnés lors de la souscription de l’option. Pouvez-vous vérifier que je vais bien être remboursé automatiquement comme vous l’indiquez ?

[dudu84]

Bonsoir,

Ok, je trouve ça bizarre comme pratiques commerciales !

Je vais vérifier avec attention les prochaines factures, mais il est vrai que vous pourriez rembourser directement ce genre d'erreur !

Sans que ce soit à nous de faire les démarches de demande d'informations.

J'ai vu sur le forum que beaucoup de personnes n'ont toujours pas été remboursé des mois après !

J'espère ne pas avoir à revenir sur le forum pour le même sujet.

Bien cordialement 

[Kimuli]

Un avoir !?

Votre trésorerie est-elle a ce point fragile qu'il vous est impossible d'établir une note de crédit ?

Il est vrai que le grand nombre de clients lésés par cette erreur qui persiste depuis plus d'1 an ne justifie pas de correction ni de geste commercial honnête en faveur de ces clients.

Prendre en une fois, rembourser sous forme d'avoir sur les prochaines factures, c'est a dire en plusieurs fois puisque la somme indûment facturée équivaut a près de 2 mois d'abonnement, est-ce un technique commerciale d'un nouveau genre visant a perdre des clients ?

De toute évidence, ça ne pousse pas à aller ni a rester chez Sosh.

[MouradS]

Bonjour Kimuli,

Je suis navrée de la situation rencontrée et vous prie d'accepter au nom de Sosh, nos sincères excuses.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

Mourad

[Sansaa]

Bonjour arnaud72

Je reprends la suite de vos échanges concernant les frais de 40 euros.

Je vous renouvelle mes excuses pour cette erreur de facturation et je vous
propose de vérifier à quel moment le remboursement sera appliqué.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro fixe) afin que je puisse agir sur votre dossier. Merci.

Sandra

[Rizo]

Bonjour Aliosha ,

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe, pour vérifier cette facturation.
Merci de cliquer sur le lien pour la réponse.

Rizo

[arnaud72]

Bonjour,

Ceux à qui ont à facturé les 40€ avez-vous été remboursé ?

Je devais être remboursé sur ma deuxième facture mais rien pour moi.

merci de vos retours.

[Kimuli]

Vous êtes nombreux à avoir réclamé le remboursement de ces frais erronément facturés et prélevés par Sosh. Vous êtes nombreux à vous plaindre de ne pas avoir reçu ce remboursement, pourtant bel et bien promis par Sosh.

De toute évidence, bien que ce problème soit connu depuis au moins 1 an et malgré les nombreuses réclamations, Sosh persiste, ne corrige pas ce "bug" et prélève ainsi des centaines d'euros aux dépens de ses clients.

Rapportez les faits sur le site web gouvernemental signal.conso.gouv.fr

Et n'hésitez pas à en parler autour de vous, le bouche a oreille est une contre pub très efficace

Si nous sommes tout aussi nombreux a signaler cette pratique commerciale abusive, on peut espérer que Sosh soit mise a l'amende et en demeure de corriger cette erreur et de rembourser les clients lésés.

Ensembles, on est plus forts !

[JulienB_]

Bonjour  CM52 

Je prends connaissance de votre message et vous rassure, la facturation des frais d'activation de 40€ est effectivement une erreur.
La somme de 40€ vous sera automatiquement déduite sur votre prochaine facture.

Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste disponible si vous avez un autre point à aborder et vous souhaite une bonne journée.

Julien

[Aliosha]

Bonjour Julien,

Je suis dans la même situation d'une facture augmentée de 40 euros pour des frais d'activation de la boite Sosh  (TV) alors que ces frais ne sont mentionnés absolument nul part lors de la souscription.

Que faut il faire pour ne pas avoir à les verser lors du paiement par chèque ?

La personne du chat de contact m'a juste mené en bateau pendant plus d' 1h30 en répondant toutes les 15 mn ...

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement.

[labougeotte]

Bonjour Aliosha 

Dans son message, le conseiller précise bien que les 40 € seront automatiquement remboursés sur la prochaine message.

C'est valable pour tous les clients qui ont été facturés de frais d'activation de 40 € pour le décodeur TV. Vous avez déjà eu deux réponses de conseillers à ce sujet.

[CM52]

Bonsoir,

Je suis exactement dans la même situation. Un conseiller du chat me dit que ces frais ne sont effectivement pas mentionnés dans le contrat mais existent... On me propose un geste commercial de 20€ mais aucune mention d'une erreur de leur part. Pourrais-je avoir une confirmation que le remboursement aura bien lieu?

Cordialement,