Discussion de forum
FRAIS D ACTIVATION box TV
Bonjour Helene8260
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.😊
Je tiens à vous rassurer sur le fait que la facturation des frais d'activation de 40€ est une erreur.
Vous serez remboursée automatiquement sur votre prochaine facture.
Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane 🌸
Bonjour,
J'ai souscris à la boite Sosh à19.99€ pendant un an début décembre 2022 avec option TV à 5€.
Ma ligne a été activée début janvier 2023, et je viens de recevoir ma première facture, avec les fameux 40€ de frais d'activation pour TV UHD, alors qu'ils ne sont mentionnés nulle part dans les documents de ma souscription.
J'ai contacté un conseiller qui m'a informé que c'est une erreur de la part de Sosh et que cela serait régularisé sur ma prochaine facture. J'ai demandé une confirmation par email, et cela m'a été refusé "car c'est un cas généralisé pour les clients ayant souscrit en novembre". Je constate que c'est un cas généralisé qui perdure depuis beaucoup plus longtemps à la lecture de ce forum...
Je viens d'ouvrir une réclamation, mais si cela n'est pas rectifié sur ma prochaine facture, j'envisage de saisir la DGCCRF. Est-ce que quelqu'un a déjà remonté ce problème à ce niveau ?
Patrick