Facturé de numéro en 09

Bonjour, je suis facturé d'appels vers des numéros en 09. Je suis passé d'une offre ADSL Sosh a une offre fibre sosh, avant je n'avais aucun problème, j'ai déjà eu la désagréable surprise de voir que les appels vers les mobiles n'était plus inclus (sans que l'on m'en avertisse bien sûr) et là je suis facturé d'appels vers des 09, alors que je ne vois aucune information de ce type sur la grille tarifaire. Bref j'ai échangé avec un conseiller par tchat et j'ai dû tombé sur la perle : phrase incompréhensible, réponse a côté de la plaque, même pas de bonjour, j'ai mis fin à la conversation. 

J'aimerais juste comprendre et si c'est une erreur que cela soit corrigé et que je soit remboursé.