Facturée pour un appel aux Etats-Unis que je n'ai jamais passé

[tania_queuche]

Bonjour,

Je constate ce mois qu'on m'a facturé environ 30 euros de plus sur mon forfait mobile Sosh. Le service client m'explique que celal est dû à un appel passé à l'étranger - en effet je trouve dans mon historique un appel de 28mn vers le Texas... Le problème, c'est que je n'ai jamais passé cet appel - je ne connais aucune personne là bas et je ne suis pas du genre à passer 30mn au téléphone ! 

Je l'ai expliqué au service client mais ne semblent pas vouloir comprendre, me disant qu'il existe une preuve de mon appel.

Après avoir fait des recherches sur internet, je découvre que plusieures autres personnes ont été victimes de ce même type **** (lien 1, lien 2).

Quelqu'un aurait-il été dans la même situation? Que dois-je faire pour me faire rembourser mar Sosh ?

Merci !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[ziv]

Bonjour,

Si l'appel est dans l'historique de ton mobile, il a bien eu lieu donc il est facturable.

Il faut en déterminer la cause, une fausse manip ou une application malveillante qui serait installée sur ton mobile.