Bonjour,
Je suis client Sosh depuis 2012 , pour mon mobile et ma livebox.
Je viens de déménager et j'ai donc fait le nécessaire, 3 semaines en avance, pour le transfert de ma Livebox à ma nouvelle adresse.
Mon interlocuteur Sosh n'a pas retrouvé la ligne existante sur ce logement. Je lui avait pourtant communiqué le nom et n° de ligne fixe de l'occupant encore en place (client Livebox Orange) ! Déjà, ça part mal...
Il m'a donc imposé un RDV avec un technicien. N'ayant pas le choix, j'ai été contraint de poser une demi-journée de congés.
Il est donc intervenu le 18 septembre, a résolu le problème, au central, extérieur à mon domicile donc.
Et surprise, je vois arriver ma facture , majorée de 69 euros pour l'intervention du technicien...
Cette facturation ne m'a jamais été communiquée dans les SMS confirmant le RDV et me paraît abusive sachant que le problème provenait bien d'Orange...
On croit marcher sur la tête, surtout pour un client fisèle (plus de 6 ans chez Sosh)
Je demande donc le remboursement de cette facturation. A défaut, je saisirai l'association de consommateur à laquelle je suis adhérent ...
Merci de votre retour.
Cordialement,
