Facturation Disney+

[Laum1973]

Bonjour à tous

Je bénéficiais d'une offre découverte de Disney + jusqu'à fin décembre.

J'ai résilié récemment et voilà que je suis facturé pour le mois de novembre !

c'est quoi ******?

Est ce que quelqu'un a eu le même souci ?

Merci

[Edit : merci @Laum1973  de respecter   Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Noé_M]

Bonjour @Fx1793z1,

Afin de vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[Noé_M]

@Fx1793z1,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après vérification, je vois que votre promotion Disney+ Standard avec pub s'est terminée ce mois-ci en décembre, après la période de 6 mois offerte.😊

Je vous confirme que tout est parfaitement normal concernant votre facturation, vous pouvez être rassuré ✅ N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

[fx1793z]

alors pourquoi en décembre je suis facturé de 6.29€ de Disney + si c'est une offre gratuite ?

[LindaP_]

Bonjour @fx1793z,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[LindaP_]

@fx1793z,

Votre offre était effectivement gratuite pendant 6 mois, incluant le mois en cours lors de votre souscription.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions ✨ Passez une agréable soirée !

Linda

[Fx1793z1]

Et donc je serai remboursé des 6,29€ facturé par erreur sur ma dernière facture ?

[Thomas_S]

Bonjour @Fx1793z1,

Je prends la suite de l'échange et je constate que vous avez résilié l'option. Celle-ci restera néanmoins disponible et sera facturée jusqu'à la fin du mois.

L'option vous ayant été offerte pendant 6 mois à partir du 1er juillet, vous ne devriez pas être facturé ce mois-ci. Je vous confirme que j'ai fait le nécessaire pour que vous soyez remboursé le mois prochain.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 😊

Thomas