le 08-11-2024 08:29
Bonjour je pense que tous est dans le titre .
je viens de migrer d orange chez Sosh .
J ai validé pour un forfait à 30€ en gardant ma Livebox 7 et 5€ pour l option tv connectée donc un total de 35€
et je me retrouve avec un facture à 38€ car on me rajoute 3€ de location livebox sans mon accord et qui n était stipulé nulle part .
étant client depuis près de 10 ans orange , ne bénéficient déjà d aucune promotion , j aimerais au moins ne pas être pris pour une vache à lait .
merci
le 08-11-2024 09:11
Bonjour @David77400
Bizarre...
Sosh ne propose pas la livebox 7 et de toute façon la location de la box-internet est gratuite.
Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien.
le 08-11-2024 18:24
Bonjour @David77400,
Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 09-11-2024 10:59
Bonjour @David77400
La Livebox n'est, effectivement, pas facturée sur une offre Sosh.
Toutefois, dans le cadre de votre offre Orange, elle l'était. Cette facturation correspond donc à la précédente période, sur l'offre Orange.
Ceci étant dit, au regard de la situation, je vais conserver votre dossier en visibilité jusqu'à l'édition de votre prochaine facture, aux alentours du 8 décembre afin de m'assurer qu'elle n'est plus facturée et pour agir en conséquence.
D'ici là, je reste disponible et je vous souhaite un excellent week-end.
Matthieu.
Conseiller Spécialiste Commercial
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