Facturation abusive sur hors forfait à l etranger

[33GC]

Bonjour

Je viens d' être facturé hors forfait de deux appels non decrochés a l etranger. A quoi est dû cette mésavanture et que faire pour éviter ça

Merci

[33GC]

Bonjour,

Comment supprimer ma boîte vocale sur ma ligne mobile 

Merci

[ziv]

Bonjour, 

C'est un problème connu en cours de résolution. On ne peut pas l'éviter pour l'instant. Sosh rembourse ces hors forfait en attendant.

[ziv]

Bonjour,

On ne peut pas.

[33GC]

• Comment je fait car je me retrouve avec du hors forfait à l étranger pour des messages déposés dans ma messagerie sur des appels non decrochés

[33GC]

Pour info

Ouais enfin le tchat m a dit qu on ne me fera q' un geste commercial de 2,80 et que les erreurs suivantes ça sera pour ma pomme.

Alors que l'appel n'a pas été decrochéet que la communication n a pas etait etabli.

[Karim_Z]

Bonjour @33GC,

Je suis navré de cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

[Rehana_L]

Bonjour @33GC,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je vous confirme que le geste commercial a bien été effectué.

Concernant le problème de hors forfait facturé à tort, soyez assuré que nous prenons cette situation au sérieux et que nos services traitent actuellement cet incident.

Je reste disponible en cas de besoin, bonne journée.

Rehana🌞

[33GC]

Aujourd hui  encore 1,40 sur un appel spam non sonné et par la même non decroche.

Donc la ça devient très pénible toutes ces tracasseries alors que je suis en vacances.

Que dois je faire? Tout ça me stresse.

J' ai vu que le problème existait en 2022 alors il semble que les services techniques ne sont pas très efficaces

[Safia_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées, @33GC.

Je comprends vos interrogations. Ce hors forfait correspond à des appels non décrochés et renvoyés vers la messagerie. Ce dysfonctionnement est en cours d'analyse.

Je vous propose de prendre en charge le hors forfait sous la forme d'une remise sur votre facture, toutefois il serait préférable d'attendre le jour de facturation pour vous rembourser le hors forfait au cas où cela se reproduirait pendant votre séjour.

Je reviendrai vers vous après le 11 mars afin de faire le point ensemble.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️ 

Safia