Facturation abusive sur hors forfait à l etranger

[33GC]

Bonjour

Je viens d' être facturé hors forfait de deux appels non decrochés a l etranger. A quoi est dû cette mésavanture et que faire pour éviter ça

Merci

[33GC]

Ok merci pour la prise en charge du hors forfait abusif. Je reviens en france le 18/2/26 nous y verrons plus clair pour le nombre de hors forfait alors.

Pourl analyse du dysfonctionnement, veuillez ne pas oublier l' appel en SPAM qui lui est transparent pour l usager et ne va pas sur la boîte.

[Safia_A · Accepted solution]

@33GC,

Dans votre suivi de consommation sur l'application MySosh, ces appels s'affichent bien comme reçus depuis l'étranger.

Cela dit, ils peuvent quand même être identifiés comme spam si vous avez activé une option anti-spam sur votre mobile.

Je vous recontacte donc après le 18/02/2026.

Bonne continuation.

Safia

[33GC]

Bonne chance pour la solution car il faut en trouver une.

Bonne journee

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @33GC,

Je reviens vers vous comme convenu avec ma collègue Safia.

Êtes-vous rentré en France ?

Si c'est le cas, je vous propose de vous rembourser les 5,60€ de hors forfait en cours sous la forme d'un avoir qui sera visible sur votre prochaine facture.

Pédro

[33GC]

Bonjour,

Je note le remboursement du hors forfait 5,60.

Mais j'aurai souhaité connaitre la date à laquelle la résolution technique de ce problème sera effective.

Sinon que peut on faire pour éviter ces désagréments.

Merci pour votre réponse

[Pedro_C]

Bonjour @33GC,

Je viens de valider le remboursement de 5,60€ qui apparaîtra sur votre prochaine facture.

Vous recevrez un SMS de confirmation dans les prochaines minutes.

Concernant la résolution définitive de cette anomalie, nous n'avons malheureusement pas encore de délai précis à vous communiquer.

Si cette situation venait à se reproduire, nous procéderons bien sûr au même remboursement.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro