Facturation appel non décroché à l’étranger

[Salmabozza]

Bonjour,

Je suis actuellement au Maroc et je suis facturée 0,50 € pour des appels entrants non décrochés redirigés vers la messagerie vocale, sans en avoir été informée.

J’ai pourtant souscrit un forfait voyage Sosh et je ne savais pas que ce renvoi automatique pouvait être facturé, même téléphone éteint ou SIM retirée.

Merci de désactiver immédiatement la messagerie vocale et tous les renvois d’appel côté réseau, et de bloquer les appels entrants à l’étranger.
Les codes ne fonctionnant pas depuis l’étranger, merci de procéder à la désactivation manuelle.

Je demande également le remboursement des frais déjà facturés.

Je précise avoir 3 lignes chez Sosh.

Merci.

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème connu qui malheureusement ne sera pas corrigé du jour au lendemain. La messagerie vocale ne se désactive pas. A ce jour, aucune solution, à part se faire rembourser pour l'ensemble des appels non répondus à la fin du séjour.

[rolandK]

Bonjour @Salmabozza 

"même téléphone éteint ou SIM retirée."

Très curieux ici , car ni connecté a Orange ni a un opérateur Étranger .Une facturation me paraît impossible .

[ziv]

Oui, effectivement, si le mobile est éteint, en mode avion ou avec une autre SIM, personne ne peut savoir que tu es à l'étranger, puisque tu es "nulle part" en fait... Actuellement, dans certains pays, ce sont les appels présentés puis renvoyés de l'étranger vers la messagerie vocale en France qui sont susceptibles d'être facturés.

[chantoine]

Bonjour, tout dépend de la dernière localisation du mobile au moment où il a été éteint.

Si c'était en France, pas de facturation. À l'étranger, je serai moins affirmatif.

[Jess_]

Bonjour @Salmabozza,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[Jess_]

Bonjour @Salmabozza

Je suis disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess