Facturation appels non décrochés en roaming

[ALB26]

J'ai ce problème d'appels non décrochés en roaming, aucun renvoi, messagerie désactivée depuis des mois.

A chaque je dois galerer avec le support Sosh pour avoir un remboursement.

En plus, je voulais bloquer les appels reçus en roaming et la encore Sosh facture 3.6€ par mois. et ce pour éviter un bug Sosh qui ne sait pas faire la différence entre un appel décroché et un appel non décroché !!

C'est un vrai souci et c'est dangereux. il suffit qu'une boite de délarchage vous appelles, vous décrochez pas et vous êtes facturés à 0.55€ ou plus.

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème connu, en cours de résolution. En attendant, pas d'autre solution que de se faire rembourser.

[ALB26]

Le problème est qu'il faut insister pour que le support Sosh vous rembourse. ils selmblent ne pas être au courant

et ils considèrent ça comme une faveur !!

[Sylvie_F]

Bonjour @ALB26,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @ziv  !😊

Sylvie

[Sylvie_F · Accepted solution]

@ALB26, je vous remercie pour vo informations transmises en privé.

J'ai consulté votre dossier et je vois effectivement un hors forfait de 1,65 € en janvier ainsi qu'un autre de 55 centimes en cours.
Je procède dès maintenant au remboursement et vous le confirme par mail 📧
Comme vous l'a précisé @ziv, une expertise est en cours pour identifier l'origine de ces frais.

En attendant les résultats, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez un nouveau hors forfait.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

[ALB26]

Merci beaucoup Sylvie

[Sylvie_F · Accepted solution]

@ALB26, Je vous en prie, avec plaisir.

Bien à vous.

Sylvie