Facturation d'un abonnement hebdo gamme 4kids jamais souscrit

[Annie44]

Bonjour,

v/facture n°584289331 du 04/02/2021 - 24.95€ prélevé le 15/02/2021

En plus du forfait mobile contractuel, vous me facturez 9.96€ un abonnemenet hebdo Gammes4Kids les semaines des 1, 8, 15, 22, 29 janvier 2021 que je n'ai jamais souscrit.Si cela avait été le cas, vous auriez du confirmer cette "souscription" par SMS ou email, ce qui n'est pas le cas non plus.

Merci d'effectuer le remboursement de la somme de 9.96€ et  résilier cet abonnement "mystèrieux"...

Bien à vous

Annie44

[AlexandreK]

Bonjour @Annie44,

Je comprends votre mécontentement, votre ressenti et suis navré. Ces abonnements ont été souscrit depuis votre mobile souvent par inadvertance quand vous cliquez sur une publicité sur un site ou une application. Pour cela je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur en demandant un remboursement, vous trouverez depuis le lien ci-dessous les coordonnées. Parallèlement il faudra activé l'option gratuite depuis votre espace client "blocage achat multimédia"

http://annuairedestiers.orange.fr

AlexandreK