Discussion de forum

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Katelle51
Mini sosheur
17-06-2025
Résolu

Facturation d'un renouvellement carte SIM vers eSIM alors que je n'ai rien demandé

Bonjour, je découvre dans ma dernière facture un Hors Forfait de 10€ pour un renouvellement carte SIM vers eSIM alors que je n'ai effectué aucune démarche pour cela ? Comment faire pour annuler cette...
  • Avatar de Katelle51
    Katelle51
    19-06-2025

    Bonjour, j’ai eu le service client via le chat et un remboursement va être effectué. Merci

     

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Pedro_C
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18-06-2025

Bonjour Katelle51,


Si vous n'avez pas demandé ce changement, comment faites-vous pour utiliser votre ligne actuellement ? Avec une SIM physique ou e-SIM ?


Pour que je puisse consulter votre dossier et voir les informations que je possède, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,


Pédro

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