Facturation d'un renouvellement carte SIM vers eSIM alors que je n'ai rien demandé

[Katelle51]

Bonjour, je découvre dans ma dernière facture un Hors Forfait de 10€ pour un renouvellement carte SIM vers eSIM alors que je n'ai effectué aucune démarche pour cela ? Comment faire pour annuler cette transaction ?

[stephrem85]

Bonjour @Katelle51 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur 

https://assistance.sosh.fr

  ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Pedro_C]

Bonjour @Katelle51,

Si vous n'avez pas demandé ce changement, comment faites-vous pour utiliser votre ligne actuellement ? Avec une SIM physique ou e-SIM ?

Pour que je puisse consulter votre dossier et voir les informations que je possède, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Katelle51 · Accepted solution]

Bonjour, j’ai eu le service client via le chat et un remboursement va être effectué. Merci

[Rehana_L]

Bonjour @Katelle51,

Je suis ravie d'apprendre que la situation a été réglée.

Nous prenons note de cette information !

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞