Discussion de forum
Facturation data étranger alors qu'itinérance désactivée
Bonjour à tous,
J'ai exactement le même problème — même offre (à 25€), même modèle de téléphone (iPhone X). Itinérance toujours désactivée mais des connexions data de 1 ko par-ci par-là qui commencent à d'additionner dangereusement vu que je suis à l'étranger...
Une précision si cela peut éclairer la communauté : après test, j'ai l'impression que ces micro-connexions ne se font qu'à l'allumage du téléphone.
Par précaution, j'ai désactivé les données à l'étranger + l'itinérance et je n'éteindrai/ne rallumerai pas mon iPhone pour voir comment cela évolue.
C'est visiblement un problème côté Apple mais Orange devrait a minima communiquer dessus auprès de ses clients pour les avertir, voir être ouvert à d'éventuels remboursements...
En espérant que cela pourra aider et que l'on trouvera une solution assez vite.
Merci !
Bonjour,
Pour ma part je jette l'éponge !
Malgré mon attachement à la marque Sosh et à la qualité du réseau je viens de faire une demande de portabilité vers un opérateur concurrent...
Depuis des mois je suis systématiquement facturé abusivement pour ces "1ko" de data... alors que les "données à l'étranger et les données celluaires" sont DESACTIVES !! Et comme je me rend 4 à 5 fois par mois à l'étranger ça commence à bien faire !
Mes gentilles tentatives d'explication sur les forums et au service clients n'auront servi à rien...
Dans cette affaire je n'ai trouvé aucune écoute de la part Sosh, mais plus grave encore aucune expertise technique. C'est grave !
OUI il existe réllement un problème concernant ces facturations de data hors forfait de 1ko. Il serait temps que Sosh/Orange se penche sérieusement sur ce problème technique.
OUI j'ai un iphone X... mais j'avais le même problème avec un iPhone 6 auparavant !
Mais plus drole encore, j'avais déjà rencontré ce problème il y a 5 ou 6 ans, avec un forfait mobile Orange !!!
OUI la facturation s'établie pile à l'heure où on allume le téléphone, lorsque celui-ci se connecte au réseau local. Facturation à nouveau si vous éteignez/rallumez votre mobile, ou si celui-ci perd le réseau et se reconnecte à nouveau.
Voilà ce que vous dit Sosh, qui n'a aucune maitrise du problème, et surtout aucune solution :
"Aucun problème sur votre ligne ! Faites attention à vos usages à l'étranger" !!!!
Cela fait plus de 16 ans que je travaille 4 à 5 fois par mois à l'étranger, je sais donc comment utiliser mon mobile quand je suis dans le "reste du monde" !
Je suis donc très déçu... Je me suis même porté volontaire afin d'aider Sosh/Orange dans l'expertise de ce problème, afin de trouver une solution qui puisse être bénéfique à l'ensemble des clients. Mais rien n'y a fait...
Aujourd'hui je m'en vais... Dommage que mon problème soit complètement résolu en devant changer d'opérateur ! :-(
Bonne journée.
Update:
itinérance désactivée+données désactivées.
Toujours 50e de hors forfait pour mon dernier déplacement à l'étranger.
Pour conclure:
- pas d'information en amont pour un téléphone qui m'a été vendu par Sosh
- pas de solution pour éviter un hors forfait
- refus de rembourser ou d'avoir un geste commercial sur les hors forfait
>> je vous le donne en mille...
JE QUITTE SOSH!
Merci à tous pour cette belle aventure, mais trop de hors forfait non désiré tue l'amour.
