Discussion de forum

Avatar de ChinePasContent
ChinePasContent
Nouveau Membre
04-09-2026

Facturation de 60€ de hors-forfait data en Chine (Demande de geste commercial)

Bonjour,
Je me trouve actuellement en Chine et il m'est impossible de vous joindre par téléphone ou via le e-chat à cause des restrictions réseau ici. Je passe donc par ce forum.
À mon atterrissage, mon téléphone s'est connecté au réseau chinois avant que je ne puisse activer mon eSIM locale. En quelques secondes, des notifications WhatsApp en arrière-plan ont déclenché le plafond automatique de 60 euros de hors-forfait.
Il s'agit d'une consommation totalement involontaire. J'ai immédiatement coupé les données de ma SIM Sosh pour bloquer les frais.
Je demande un geste commercial pour annuler ces 60 euros. Sans action de votre part pour cet accident de quelques secondes, je changerai d'opérateur dès mon retour en France.
Un Webconseiller peut-il me contacter par message privé pour régulariser mon dossier ?
Merci d'avance pour votre aide.
 

5 Réponses

  • Avatar de chantoine
    chantoine
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    04-09-2026

    Bonjour,

    Par distraction, j'ai mis de l'essence dans ma voiture diesel. Sans prise en charge totale de la vidange de réservoir et autres, parce que je n'assume pas mes bêtises, je change d'assurance.

    Plus sérieusement, combien vous coûte votre voyage ? Quel % représentent ces 60€ ?

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    04-09-2026

    Bonjour ChinePasContent,


    Merci de nous avoir contactés depuis la Chine, on imagine que la situation n'est pas simple à gérer à distance.🌏

    Votre message est bien reçu.

    Nous avons besoin d'accéder à votre dossier et pour cela j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

    Eugénie


  • Avatar de Stéphane_R
    Stéphane_R
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    07-09-2026

    Bonjour ChinePasContent, 


    N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de notre accompagnement.👌🏻


    Passez une bonne journée.


    Stéphane

Contenu connexe