Facturation de données hors UE à Chypre

Bonjour,

 

Lors d'un séjour d'une semaine à Chypre, j'ai pu sans problème utiliser mon forfait comme en France. Le dernier jour, je reçois un texto m'avertissant que j'ai 40€ de hors forfait et que les données vont bientôt être bloquées, puis dans la foulée un deuxième texto m'informant que j'ai atteint les 50€ de hors forfait.

Il s'avère que ce matin-là, mon téléphone s'est connecté à un réseau turc et a consommé 3,5 mo de données pour atteindre ce montant. Je précise que je me trouvais alors dans ma chambre d'hôtel, dans l'Union Européenne donc.

J'ai expliqué la situation à Sosh qui ne veut rien entendre. De mon côté, j'estime que je ne suis pas responsable de ce dysfonctionnement et que Sosh pourrait faire un geste commercial afin d'au moins prendre en charge une partie de la somme. J'ai d'ailleurs lu que Sosh l'avait fait pour des personnes qui avaient tout simplement oublié d'éteindre les données hors zone UE...

Cordialement