Facturation frais de résiliation suite à déménagement et souscription offre SOSH FIBRE

[yanisproto]

Bonjour,

Ayant demenagé dans mon nouveau logement depourvu d'adsl car logement fibré, je me rend compte que sur la derniére facture reçu, sosh ma facturé des frais de resiliation !

Comment, ou, et à qui ecrire pour contester c'est frais de resiliation qui n'on pas lieu dêtre ?

En attente d'une réponse

Cordialement,

[yanisproto]

Bonjour,

Ayant demenagé dans mon nouveau logement depourvu d'adsl car logement fibré, je me rend compte que sur la derniére facture reçu, sosh ma facturé des frais de resiliation !

Comment, ou, et à qui ecrire pour contester c'est frais de resiliation qui n'on pas lieu dêtre ?

Cordialement,

[labougeotte]

Bonjour @yanisproto 

Vous avez donc souscrit à un forfait adsl ? Si oui, vous bénéficiez d'une remise de bienvenue de 50 €.

Avez-vous vérifier la confirmation de commande de l'offre adsl ?

Sinon, il faut contacter un conseiller par chat ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

[yanisproto]

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@labougeotte  a écrit :

Bonjour @yanisproto 

Vous avez donc souscrit à un forfait adsl ? Si oui, vous bénéficiez d'une remise de bienvenue de 50 €.

Avez-vous vérifier la confirmation de commande de l'offre adsl ?

Sinon, il faut contacter un conseiller par chat ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

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vous avez rien compris..

je suis passer de l'offre ADSL à l'offre fibre car j'ai déménager ! or on m'avais dit qu'il n'y aurai pas de frais de resiliation !

[labougeotte]

@yanisproto 

Effectivement, c'est l'inverse

Votre offre adsl a donc été résiliée au profit d'une offre Fibre.

A part ce lapsus, la réponse est donc la même.

[Emmanuelle_C · Accepted solution]

Bonjour @yanisproto 

Je comprends totalement vos interrogations et je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin de consulter votre dossier et vous trouver une solution, pourriez-vous me renvoyer par message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale, numéro de la ligne concernée et son numéro de client.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080

Dans l'attente de vous relire, je reste disponible pour toute autre information et vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C

[yanisproto]

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@Emmanuelle_C  a écrit :

Bonjour @yanisproto 

Je comprends totalement vos interrogations et je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin de consulter votre dossier et vous trouver une solution, pourriez-vous me renvoyer par message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale, numéro de la ligne concernée et son numéro de client.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080

Dans l'attente de vous relire, je reste disponible pour toute autre information et vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C

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Le lien message privé ne fonctionne pas...

[Emmanuelle_C]

Bonjour @yanisproto 

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navrée que le lien n'ai pas fonctionné.

Je vous le renvoie tout de suite.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Emmanuelle_C