Facturation hors forfait abusive

Bonjour, 

Je précise que mon fils a 20 ans, est étudiant et maîtrise ses usages. Nous avons commencé par bloquer tous les accès hors forfait, puis il a vérifié ses app et particulièrement les jeux et leurs autorisations. Ensuite nous avons regardé un peu sur internet et le nombre de personnes dans notre cas est hallucinant. Cela signifie que les opérateurs ne maîtrisent pas la sécurisation de leurs services et nous renvoient notre possible incompétence numérique comme cause probable de nos soucis. Je trouve que c'est inacceptable, quand on considère l'argent qu'on nous prélève mensuellement.

Si je me fais pirater ma carte bleue, ma banque me rembourse, si je me fais pirater ma ligne tel, j'attends la même chose... D'autant que nous sommes bon clients, depuis longtemps... 

Cordialement,