Facturation hors forfait pour un appel non effectué de numéro inexistant depuis l'étranger.

[KOKO33]

Bonjour, je suis actuellement confinée au Sénégal, et j'utilise pour appels et Internet un abonnement local exclusivement. Hors j'ai sur ma facture SOSH un appel d'un numéro sénégalais (indicatif +221) qui ne figure pas sur la liste des appels reçus de mon portable.

De plus Orange Sénégal me dit que ce numéro n'existe pas ! 

Quelqu'un peut-il m'expliquer ?

Merci

KOKO33

[Clientshosh]

@KOKO33  a écrit :

Bonjour, je suis actuellement confinée au Sénégal, et j'utilise pour appels et Internet un abonnement local exclusivement. Hors j'ai sur ma facture SOSH un appel d'un numéro sénégalais (indicatif +221) qui ne figure pas sur la liste des appels reçus de mon portable.

De plus Orange Sénégal me dit que ce numéro n'existe pas ! 

Quelqu'un peut-il m'expliquer ?

Merci

KOKO33

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Bonjour,

Pendant mon séjour à Cuba ( 12/2019), j'ai reçu une facture avec 8 appels apparemment reçu à Cuba (durée entre 5 et 42 s, 1 min facturé par chaque appel).

Je n'ai pas reçu et je n'ai pas emis aucun appels pendant mon séjour à Cuba.

J'ai verifié avec l'unique opérateur en Cuba que les 8 numéros qui apparaissent sur mon facture sont inexistants.

Je n'ai pas reussi à contacter Sosh pour faire une réclamation. 

Franz

[KOKO33]

Rien à faire donc ???

[AlexandreK]

Bonjour @KOKO33,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, avez-vous éventuellement déposer une plainte ?

AlexandreK

[KOKO33 · Accepted solution]

Bonjour AlexandreK,

merci pour votre proposition d'aide.

J'ai déjà posté une réclamation, il n'y a pas eu de réponse.

Mon Nom : C****** G******* (33)6********

***************@gmail.com

Je réside actuellement au Sénégal

Cordialement, CG

[EDIT @KOKO33 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[labougeotte]

Bonjour @KOKO33  @Clientshosh 

Pour information :

Orange n'ayant pas de réseau propre dans ces pays, les facturations sont transmises à Sosh par l'opérateur partenaire à savoir celui de Cuba et du Sénégal.