Facturation hors forfait

[Stephane5706]

Comment expliquez-vous le hors forfait de 2€80 alors que j'ai jamais passé ni reçu d'appel téléphonique du Cap Vert le 11/12/2023 à 10h16 de 6 secondes et à 10h34 de 2 secondes ? 

Impossible d'avoir une personne en ligne pour en discuter de vive-voix ! 

[chantoine]

Bonjour ???

Orange n'a pas inventé votre présence là bas... il se trouve que l'opérateur Cap Verdien a enregistré ces consommations, et les a facturées à Orange.

Il peut s'agir d'appels non répondus, basculés sur messagerie. Même si aucun message n'a été déposé.

[rolandK]

Bonjour @Stephane5706 

Votre mobile s'est connecté à un opérateur du cap Vert, qui a enregistré ces deux appels, les a refacturés a Orange ,qui vous a facturé ensuite.

Votre mobile était au Cap Vert le 11/12/2023 ??

[Stephane5706]

Je n'étais en aucun cas au Cap Vert !  J'étais bien en France ! Et mon historique d'appel n'a eu aucun coup de fil venant de l'étranger ! 

[labougeotte]

Bonjour @Stephane5706 

Avez-vous émis des appels à ces dates/heures ?

Peut-être une erreur de numérotation ?

[Stephane5706]

Numéro d'appel sur la facture 238 !  

C'est tout !  

[labougeotte]

Vous n'avez pas passé d'appels aux dates/heures indiquées ? A regarder dans le journal d'appel de votre téléphone.

Sinon, à partir de demain 8h, contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

[Stephane5706]

Ok, je vais réessayer demain mais à part qu'une messagerie automatique me réponde je n'est pas compris votre question, ect.....

Merci à vous et bonne soirée.

[ziv]

Bonjour,

Il ne faut pas raconter ta vie au robot Djngo de l'assistance, juste lui dire que tu veux contester une facture.

[labougeotte]

@Stephane5706 

https://assistance.sosh.fr/solures/Contester%20facture/Un%20contrat%20Mobile

Cliquer sur Discuter avec un conseiller par messagerie