Discussion de forum
Facturation hors forfait
Bonjour à tous,
Cet après midi ma fille de 14 ans était à la maison, et nous étions parti en courses. Elle a reçu sur son téléphone un message d'un de ses amis sur instagram, ami qui ne s'avérait pas être lui puisque, sans le savoir, elle s'est faite arnaquer.
Il lui a expliqué que son téléphone était bloqué, et qu'il avait besoin qu'elle appelle un numéro... 0891... et elle l'a fait... sauf qu'elle ne l'a pas fait qu'une fois, et qu'il semblait avoir accès aux photos du compte qu'il a piraté, et a dit son prénom et des éléments permettant de gagner sa confiance...
Bref, 45 minutes et 36 tentatives plus tard, elle a reçu un sms de Sosh expliquant qu'elle a fait plus de 50 euros de hors forfait (évidemment).
Elle a alors arrêté tout et nous a contacté, et on a découvert le pot aux roses... on a immédiatement bloqué l'appels aux numéros spéciaux (cela devrait être mis par défaut!!) et je voulais savoir ce que l'on pouvait faire pour annuler cela ? un retour d'expérience ? même si plus de peur que de mal, c'est plutôt... énervant.
bonne soirée à tous
14 Réponses
Je viens donner des nouvelles pour suivi et que les gens voient ce qu'il se passe en cas de souci, ça reste un bon indicateur...
Aucune nouvelle du service de micropaiement (quelle surprise!) Et sosh se retranche derrière eux. Même s'ils ne sont qu' intermediaires, m'avoir dit qu'ils vont bloquer le paiement de facture du mois pour attendre une réponse du service de micropaiement, bah c'était un mensonge, la date de prélèvement est affichée pour le 14 juin.
- Voilà où on en est... la suite vers mi juin sauf si nouvelles ! (Et ça servira à rien de supprimer le sujet de discussion j'ai des copies d'écran au cas où).
Bonjour renaudlv
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
OK merci à vous
Bonjour renaudlv,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Rizomessage privé envoyé !
Bonjour renaudlv
Installez l'application Orange Téléphone sur le téléphone de votre fille. Cela peut prémunir de ce genre d'arnaque, ainsi que la prévention.
Bloquez les achats multimédias depuis l'espace client, Maîtrisez vos usages.
Bonjour renaudlv
Je vous remercie pour les coordonnées confiées en privé.
Je viens de vérifier le dossier de votre fille et malheureusement, je ne visualise pas la somme hors forfait car la nouvelle période de facturation vient de commencer mais la facture n'est pas encore sortie, elle ne saurait tarder.
Pour prévoir le rendez-vous avec le service réclamation, nous devons visualiser cette somme.
Je vais donc revenir vers vous le 5, la facture sera sortie, et ainsi nous pourrons prévoir le rendez-vous.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour,
la facture est sortie
cordialement
Bonjour renaudlv,
Je prends connaissance de votre message et vous confirme que nous avons bien votre facture.
Je vais donc prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le SMS de confirmation que je vais vous envoyer.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien afin de m'assurer que le nécessaire a été fait.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Sylvie
Bonjour,
j'ai eu ce soir un rdv telephonique avec sosh du service réclamation. On m'a donc donné l'adresse mail de l'organisme de micropaiement qui a "débité" ces sommes, et "débrouillez vous" avec cela... bref, je dois faire les démarches auprès de cet organisme pour leur dire que ma fille s'est faite "avoir", et ils vont peut etre faire quelque chose.
J'ignorais que le service réclamation était également un service de prières et d'espérance. Je lance la démarche, je tiendrais au courant ce fil de discussion, mais j'hallucine, j'ai jamais vu ce genre de service de réclamation/S.a.v.
Bonjour renaudlv,
Je vous remercie pour votre retour suite au rendez-vous avec la réclamation.
Je comprends votre mécontentement suite à cette situation et j'en suis désolée.
En effet Sosh se charge uniquement de l'acheminement de l'appel mais le coût du service est reversé directement auprès du fournisseur du service. C'est pour cela, que vous êtes invité à vous rapprocher de cet organisme.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.☀️
Morgane 🌸
