Facturation hors forfait

[renaudlv]

Bonjour à tous,

Cet après midi ma fille de 14 ans était à la maison, et nous étions parti en courses. Elle a reçu sur son téléphone un message d'un de ses amis sur instagram, ami qui ne s'avérait pas être lui puisque, sans le savoir, elle s'est faite arnaquer.

Il lui a expliqué que son téléphone était bloqué, et qu'il avait besoin qu'elle appelle un numéro... 0891... et elle l'a fait... sauf qu'elle ne l'a pas fait qu'une fois, et qu'il semblait avoir accès aux photos du compte qu'il a piraté, et a dit son prénom et des éléments permettant de gagner sa confiance...

Bref, 45 minutes et 36 tentatives plus tard, elle a reçu un sms de Sosh expliquant qu'elle a fait plus de 50 euros de hors forfait (évidemment).

Elle a alors arrêté tout et nous a contacté, et on a découvert le pot aux roses... on a immédiatement bloqué l'appels aux numéros spéciaux (cela devrait être mis par défaut!!) et je voulais savoir ce que l'on pouvait faire pour annuler cela ? un retour d'expérience ? même si plus de peur que de mal, c'est plutôt... énervant.

bonne soirée à tous

[renaudlv]

Bonjour,

j'ai eu ce soir un rdv telephonique avec sosh du service réclamation. On m'a donc donné l'adresse mail de l'organisme de micropaiement qui a "débité" ces sommes, et "débrouillez vous" avec cela... bref, je dois faire les démarches auprès de cet organisme pour leur dire que ma fille s'est faite "avoir", et ils vont peut etre faire quelque chose.

J'ignorais que le service réclamation était également un service de prières et d'espérance. Je lance la démarche, je tiendrais au courant ce fil de discussion, mais j'hallucine, j'ai jamais vu ce genre de service de réclamation/S.a.v.

[Morgane_M]

Bonjour @renaudlv,

Je vous remercie pour votre retour suite au rendez-vous avec la réclamation.
Je comprends votre mécontentement suite à cette situation et j'en suis désolée.

En effet Sosh se charge uniquement de l'acheminement de l'appel mais le coût du service est reversé directement auprès du fournisseur du service. C'est pour cela, que vous êtes invité à vous rapprocher de cet organisme.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Morgane 🌸

[renaudlv]

Je viens donner des nouvelles pour suivi et que les gens voient ce qu'il se passe en cas de souci, ça reste un bon indicateur...

Aucune nouvelle du service de micropaiement (quelle surprise!) Et sosh se retranche derrière eux. Même s'ils ne sont qu' intermediaires, m'avoir dit qu'ils vont bloquer le paiement de facture du mois pour attendre une réponse du service de micropaiement, bah c'était un mensonge, la date de prélèvement est affichée pour le 14 juin.

• Voilà où on en est... la suite vers mi juin sauf si nouvelles ! (Et ça servira à rien de supprimer le sujet de discussion j'ai des copies d'écran au cas où).

[Florence__B]

Bonjour @renaudlv,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre comptabilité est bien protégée jusqu'au 30 juin, il n'y aura donc pas de prélèvement avant cette date.
Je vous souhaite entre-temps de recevoir une réponse favorable du fournisseur du service concerné. 
Je reste disponible pour toute autre question, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

[renaudlv]

Bonsoir,

Je viens apporter des nouvelles... rien n'a changé, aucune réponse du prestataire de services, même négative, et là, une relance de sosh pour dire que je dois régulariser. Voilà, on en est là. Au moins mon post pourra servir pour les gens qui ont un ou des enfants, sachez le, en prenant un forfait sosh, si vous ne protégez pas dès le départ, vous risquez ce genre de problème, et à part payer, aucune solution ou proposition ne vous est faite (hormis se dédouaner vers un autre).