Bonjour.
Nouvelle abonnée à la boîte Sosh, un technicien a dû intervenir car la ligne avait été mal construite par Orangeet rendait l'installation de la livebox impossible. Aujourd'hui Sosh me répercute cette intervention (69 €) sur ma facture. Après contact avec le service client, cette intervention ne doit pas être à ma charge mais la facture ayant été éditée, je dois tout de même avancer cette somme avec l'espoir qu'elle me soit remboursée sur une prochaine facture. Sachant que Sosh me doit déjà 49 € sur de prochaines factures en remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur internet.
En un mois d'abonnement, je n'ai pas pu utiliser mon abonnement du fait de cette mauvaise construction de ligne pendant une semaine, puis une semaine plus tard un écrasement de ligne (toujours au central orange) m'a privé d'une autre semaine de connexion (je suppose que le mois prochain j'aurais le droit au même problème de facturation d'intervention). J'attends le remboursement de ces premiers 49 € pour me désabonner et revenir chez mon ancien opérateur chez qui je n'avais pas ces soucis, il est hors de question que je reste plusieurs mois encore pour obtenir cet hypothétique nouveau remboursement d'autant plus que j'ai toujours le risque d'un nouvel écrasement de ligne.
Quelqu'un pourrait-il m'aider en m'orientant vers une association ou un médiateur afin de faire établir mes droits et payer le vrai coût de ce que je dois à Sosh sur cette facture ? Merci par avance.
