Bonjour,
En consultant ma dernière facture j'ai noté une augmentation importante du montant à prélever.
Il est passé de 34,99 euros à 67,19 euros.
En cause un abonnement au bouquet "Ciné séries max" depuis le 23/09/18, Pourtant je n'ai pas souscrit à une telle option. Si cela avait été le cas, Orange m'aurait adressé un mail ou un SMS pour confirmer la modification de mon abonnement et m'informer de l'activation du service. Je n'ai reçu ni l'un ni l'autre.
Pourtant l'option était bien active en mon compte, je l'ai bien entendu résiliée, ce qu'Orange m'a confirmé par mail.
Par chat j'ai signalé le problème à un conseiller, qui, sans prendre la peine de lire initialement l'objet de ma démarche, n'a fait que lister les élements de ma facture me disant simplement que tout était normal, qu'elle comportait l'option "Bouquet cinéma". Sur ma contestation rien, sur l'absence de mail ou SMS de confirmation rien non plus, tout était bien, le conseiller ne voulait pas aller plus loin et m'invitait à mettre fin au Chat. D'évidence il était incompétent pour traiter ma demande, il ne faisait que dérouler sa leçon "lecture de facture".
Je pense ne pas etre seul à avoir fait ainsi l'objet d'une facturation abusive et injustifiée.
Pour faire valoir mon droit et demander le remboursement des sommes indûment prélevées, je souhaite adresser un courrier à Orange.
Je compte sur votre expérience et vous remercie de m'indiquer à qui l'adresser. Je ne trouve pas cette information sur le site de SOSH.
A moins que vous m'indiquiez une autre voie pour obtenir gain de cause.
