Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour ludomon
Lors de votre prochain voyage aux États-Unis, souscrivez plutôt un pass go évasion à 12 ou 29€ .Votre problème sera résolu.
https://boutique.orange.fr/options/pass-usa-canada
Bonjour rolandK
Merci pour votre proposition. Vous ne répondez pas au problème de base qui est une facturation non justifiée !
- rolandK
Effectivement, l'appel non répondu bascule vers le répondeur et est facturé.
Vous faites erreur, ce n'est pas réservé aux États-Unis, c'est la même chose dans les autres pays étrangers non Européens.
Suivez mon conseil, souscrivez un pass go évasion et vous pourrez même répondre à vos appels reçus.
- ziv
Le message est surtout que tu n'es pas un client premium, tout juste un client "normal". Les clients les plus premium ont les communication incluses partout dans le monde, ils n'ont aucun souci à se faire, et en paient le prix (compter jusqu'à 2000€/mois) !
Concernant ce qui t'es arrivé, ayant bien lu la fiche tarifaire, tu sais que les appels entrants et sortants sont facturés en dehors de l'UE+UK. Quand tu reçois un appel non répondu, la signalisation interopérateurs ne permet techniquement pas de renvoyer l'appel sur messagerie dans le pays d'origine. L'opérateur étranger effectue ce renvoi en émettant un appel du pays en question vers la messagerie située dans ton pays d'origine (en France) et raboute l'appel entrant à cet appel vers la messagerie. Ces deux appels interpays coûtent de l'argent à l'opérateur étranger qui ne se prive pas de le refacturer à Orange ou tout autre opérateur Français (c'est pareil chez Bouygues, SFR, Free).
L'appel "non répondu" en ce qui te concerne trouve bien un interlocuteur, la messagerie vocale, et cet interlocuteur est en France et donc facturé au prix d'un appel étranger->France. Pour ne pas être facturé, il faut que l'appel soit refusé et empêcher le renvoi sur messagerie, ou qu'il ne soit pas du tout présenté à l'étranger (le mobile est en mode avion).
De même, ne t'étonne pas si un SMS "long" envoyé depuis l'étranger est facturé plusieurs fois, c'est normal aussi.
Bonjour ziv , merci pour tes précisions.
Il y a clairement marqué "CLIENT PREMIUM" sur mon compte client. Je n'invente rien ! Mais on peut aisément croire que c'est un terme purement marketing qui n'a aucune valeur réelle... et que je suis juste un client "normal" !
J'ai effectué une quarantaine de séjours à l'étranger en 2023 : Asie, Afrique, Amérique nord et sud. Dans aucun pays je n'ai été facturé pour un appel reçu non répondu... aucun... sauf aux USA ! Je suppute donc qu'une facturation injustifiée existe belle et bien car cela n'arrive qu'aux USA ! Peut-être un accord entre opérateurs, un beug, ou autre...
En tout cas il s'agit de mon expérience réelle et on a beau me dire "que les appels reçus à l'étranger non-répondus qui passent sur le répondeur sont facturés" : ce n'est pas le cas dans la réalité car je ne suis JAMAIS facturé dans tous les pays que je visite... sauf aux USA encore une fois !
J'ai tenté l'expérience de désactiver la possibilité à l'interlocuteur de laisser un message avec la fonction "gérer une annonce temporaire" : dans ce cas là je je ne suis plus facturé... car le dépôt de message devient impossible. Mais c'est une solution qui n'en est pas une... et que je dois activer/désactiver à chacun de mes séjours.
Bonne journée.
Bonjour rolandK
Non je ne fais pas erreur... et je confirme ce que j'ai dit...
J'ai effectué une quarantaine de séjours à l'étranger en 2023 : Asie, Afrique, Amérique nord et sud.
Dans aucun pays je n'ai été facturé pour un appel reçu non répondu... aucun... sauf aux USA !
Comment expliquez-vous cela ?
Je n'invente rien...
