Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour votre réponse et l'envoi de vos coordonnées en privé.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous au plus vite.
Charline
Bonjour,
Pour info je suis toujours en attente d'un retour de la cellule expertise pour savoir pourquoi je ne suis facturé que lors de séjours aux USA... Je remercie Charline et Magali pour leurs messages. J'y ai répondu à nouveau en donnant le maximum de renseignements.
Par la suite j'ai effectué un séjour au Cameroon où j'ai reçu des appels. Je n'ai pas répondu à ces appels. Je n'ai pas été facturé.
J'ai effectué à nouveau un séjour à New york, en prenant soin de désactiver la messagerie vocale avant mon départ de France, pour que mes correspondants ne puissent pas laisser de messages. J'ai reçu un appel lors de mon séjour, je n'ai pas répondu, le correspondant n'a donc pas laissé de message (par obligation !),... et bien figurez-vous que j'ai été à nouveau facturé de 0,55 cts ! Le mystère est donc total... car même dans cette configuration une facturation a lieu !
Je persiste et signe en pensant qu'il existe bel et bien un problème et uniquement sur les USA.
Bonne journée.
Bonjour. Idem pour moi sur ma facture de ce mois-ci (Janvier 2023) pour 10 appels NON répondus, pas aux USA mais au Canada. On peut donc élargir ce problème à toute l'Amérique du Nord car je voyage beaucoup aussi en dehors de l'Europe, et c'est la 1ére fois que ça m'arrive (au Canada), cette facturation hors-forfait pour mes appels non répondus...
Bonsoir, Merci Toaster95 pour ce retour d'information.
Pouvez-vous me dire combien vous avez payé pour chacun de ces appels non-répondus ?
Et quel est le numéro qui est inscrit sur la facturation ? Est-ce le numéro du correspondant qui a tenté de vous appeler ou le numéro de l'opérateur local ?
Le pire c'est que même avec le répondeur désactivé, sans possibilité au correspondant de laisser un message, on est quand même facturé !
Cela fait presque un mois que j'attends des nouvelles de la cellule expertise concernant ce problème.
Bonne soirée.
